UiPath übernimmt Re:infer – besserer Kundenservice durch Automatisierung mithilfe von NLP

Dank Communication Mining können Software-Roboter von UiPath nun den Kontext und die Semantik von E-Mails, Online-Chats und Gesprächen verstehen und analysieren

München, 09. August 2022 – UiPath, Inc. (NYSE: PATH), einer der führenden Anbieter für Unternehmensautomatisierungssoftware, übernimmt Re:infer, ein in London ansässiges Unternehmen für natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) für unstrukturierte Dokumente und Kommunikation. Re:infer wurde 2015 von promovierten Wissenschaftlern aus dem KI-Forschungslabor des University College London gegründet und nutzt Machine Learning (ML)-Technologie, um Kontext aus Kommunikationsnachrichten zu ermitteln und sie schnell und präzise in verwertbare Daten umzuwandeln.

„Automatisierung und KI sind eine leistungsstarke und logische Kombination. Gemeinsam ermöglichen sie die Vision des vollautomatisierten Unternehmens“, sagt Ted Kummert, Executive Vice President, Products & Engineering bei UiPath. „Unsere Kunden sind mit einer Flut von Dokumenten, Mitteilungen und Daten konfrontiert, deren Bedeutung sie verstehen und effizient verarbeiten müssen. Die Kombination der NLP-Technologie von Re:infer mit unseren Document-Understanding- und KI-Produkten erweitert die Bandbreite unserer aktuellen KI-gestützten Automatisierung und erschließt unseren Kunden neue Möglichkeiten.“

„Die automatisierte Interpretation von Dokumenten und Kommunikationsdaten schließt die Lücke zwischen Mensch und Technologie sowie zwischen strukturierten und unstrukturierten Daten. So kann die digitale Transformation im Unternehmen vorangetrieben werden“, sagt Dr. Ed Challis, CEO und Mitbegründer von Re:infer. „Wir haben die letzten sieben Jahre damit verbracht, eine innovative Technologie zu entwickeln und glauben, dass UiPath uns auf ein neues Level bringen wird. Wir freuen uns darauf, von UiPaths Stärke im Markt zu profitieren und Re:infer einem neuen globalen Publikum vorzustellen. Wir werden Teil des Branchenführers in der Unternehmensautomatisierung – das ist ein unglaublicher Tag für uns.“

Re:infer ermöglicht es Anwender:innen, benutzerdefinierte Machine-Learning-Modelle einzusetzen, um Dokumente und Kommunikationsdaten zu analysieren. Diese werden in einem typischen Unternehmen jeden Tag generiert – Daten, die zuvor aufgrund von fehlender Kapazität zur Verarbeitung verloren gingen oder ignoriert wurden. Dank der No-Code-Oberfläche können Business User ihre eigenen KI-Modelle trainieren, um eine größere Spezifität und Flexibilität zu erreichen. Die selbstlernende Funktion verbessert kontinuierlich die Modellgenauigkeit, um Kunden bei der Identifizierung von Engpässen und Ineffizienzen zu unterstützen. Viele weltweit führenden Unternehmen, darunter große Banken, Versicherungen und E-Commerce-Unternehmen, skalieren auf diese Weise ihre Dienstleistungen, verbessern das Kundenerlebnis und optimieren ihre Prozesse. Dazu gehören unter anderem UBS, Hiscox Ltd. und Farfetch.

„Durch den kombinierten Einsatz von UiPath und Re:infer haben wir erhebliche Geschäftsvorteile durch Automatisierung erzielt. Wir können zehntausende E-Mail-Anfragen pro Monat automatisiert katalogisieren, bewerten und beantworten“, sagt Marco Rodriguez, Head of Automation bei Hiscox Ltd. „Mit UiPath und Re:infer erhalten unsere Versicherungsmakler:innen sofortige, automatisierte Antworten auf E-Mail-Anfragen. Unsere Service-Level-Vereinbarungen wurden von Tagen auf Stunden reduziert und wir haben einen umfassenden, organisatorischen Einblick in die per E-Mail abgewickelten Geschäfte.“

„Unternehmen nutzen zunehmend Plattformen, die intelligente Automatisierungstechnologien kombinieren, um komplexe Geschäftsprobleme zu lösen. Die Suche nach wertvollen Informationen in den Tausenden von Interaktionen, die täglich zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden stattfinden, ist ein attraktives Angebot für Unternehmen, die ihr Kund:innenerlebnis verbessern, neue Umsatzströme generieren und die betriebliche Effizienz optimieren wollen“, sagt Sneha Kapoor, Senior Research Manager, Analyst und Technology Advisor bei IDC Financial Insights.

Die Produktfunktionen von Re:infer sind für UiPath-Kunden in einer privaten Vorschau verfügbar. Weitere Details werden auf der UiPath FORWARD 5 Konferenz bekannt gegeben, die vom 27. bis 29. September 2022 in Las Vegas stattfindet. Um sich für die Konferenz zu registrieren, besuchen Sie bitte: https://www.uipath.com/events/forward/register

Lesen Sie mehr über die Übernahme im UiPath Blog.

Die Bedingungen der Übernahme wurden nicht bekannt gegeben.

Berater

Cooley fungierte als Rechtsberater und McDermott Will & Emery als Steuerrechtsberater von UiPath im Zusammenhang mit der Transaktion. Menalto Advisors fungierte als Finanzberater und Orrick als Rechtsberater von Re:infer.