Automatisieren Sie Ihr Contact Center und sehen Sie, wie das Kundenverständnis und die Kundenzufriedenheit zunehmen
Ganz gleich, ob ein Kunde online, im Geschäft oder bei einem Vertreter Hilfe sucht, UiPath ermöglicht es Contact Centern, den gesamten Kundendienst zu automatisieren - von der ersten Interaktion bis hin zu einer zufriedenstellenden Lösung.
Entwicklung hin zu einer zero-touch Kundenerfahrung
Setzen Sie KI-gestützte Chatbots oder Voicebots ein, die Self-Service ermöglichen, um das Anrufvolumen und damit die Belastung der Mitarbeiter zu reduzieren.
Reduzieren Sie das Anrufvolumen um bis zu 50%
Verbesserung der Lösungsfindung beim ersten Kontakt
Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Tools, um großartige Ergebnisse zu erzielen
Statten Sie Ihre Mitarbeitenden mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit aus, damit sie Kundenprobleme schnell lösen und Lösungen auf der Grundlage personalisierter, vorausschauender Erkenntnisse anbieten können.
Reduzierung von Schulungszeiten und -kosten
Reduzierte Handling Time um bis zu 40%
Automatisieren Sie lästige Back-Office-Tätigkeiten
Überlassen Sie die Bearbeitung der Anfragen den Robotern, damit die Kunden schneller zu Ergebnissen kommen und die Mitarbeiter mehr Kunden helfen können.
Reduzieren Sie die Wartezeiten
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
Verbinden Sie Ihre getrennten Systeme
Orchestrieren Sie Ihr End-to-End-Erlebnis, indem Sie Ihre CRM-, ERP-, IVR-, Chatbot- und Mainframe-Systeme mit Robotern verbinden, die wissen, wann sie die nächste Aufgabe an einen Robot oder einen Menschen übergeben müssen.
Schnelle Time-to-Value
Reduzieren der Fehlerraten
Whitepaper
Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit Front-to-Back-Automatisierung
Erfahren Sie, wie die Automatisierung von Contact Centern für überzeugende Kundenerlebnisse sorgen, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und die digitale Transformation beschleunigen kann.
Die Geschwindigkeit bei der Erstellung der Automatisierungen war entscheidend, und UiPath-Lösungen bieten die Möglichkeit, schnell zu automatisieren und gleichzeitig unsere hohen Standards zu erfüllen
Cheryl Watson
EMEA Lead, RPA Centre of Excellence, FISERV
FISERV-Webinar ansehenUiPath rückt den Kunden stärker in den Mittelpunkt
Verbesserung der First Contact Resolution (FCR)
Eine Top-10-Bank in den USA reduzierte ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) in ihrem Contact Center um 30 % pro Interaktion. Bei 10 Millionen Transaktionen pro Jahr wurden dadurch 2.000 Stunden pro Woche eingespart.
Reduzierung des Backlogs um 34.000 Tickets
Durch den 24/7-Betrieb von UiPath-Robotern anstelle von Überstunden konnte das Call Center einer Apotheke den Rückstau an Tickets von 35.000 auf 1.000 reduzieren.