Déconfinement : les robots UiPath au service de la reprise du tourisme

Fortement ralenti depuis plus d’un an, le secteur du tourisme est à la recherche d’opportunités pour se relever. Grâce à sa technologie, UiPath permet à cette industrie à se relancer et se réinventer après la pire année de l’histoire du voyage.

PARIS, le 13 juillet 2021 – UiPath, entreprise leader en automatisation robotisée de processus, met son expertise au service de l’industrie du tourisme. UiPath s’est appuyé sur sa technologie de pointe pour développer plusieurs processus d’automatisation visant à soutenir les entreprises de l’industrie du tourisme, un secteur fortement impacté par la crise sanitaire depuis plus d’un an. A mesure que le déconfinement total approche, la filière touristique doit s’organiser. Gestion de la flambée des réservations mais aussi des annulations et remboursements, optimisation de la logistique, amélioration de l’efficacité et de la satisfaction client sont autant de processus qui peuvent être automatisés pour permettre aux entreprises de rester compétitives.

La mise en œuvre de la RPA s’inscrit dans la stratégie de transformation numérique des entreprises. Cette technologie aide les organisations à créer une main-d’œuvre numérique : des « assistants virtuels » qui permettent aux collaborateurs de se décharger des tâches chronophages et répétitives pour se recentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. La philosophie de UiPath est de rendre les robots-logiciels, ces assistants virtuels, aussi communs que les ordinateurs personnels sur le lieu de travail afin de remettre l’humain au cœur de l’entreprise. Conçus pour automatiser des tâches répétitives, les robots logiciels UiPath interprètent, déclenchent des réponses et communiquent avec d’autres systèmes, soit avec supervision humaine, soit automatiquement en arrière-plan.

Afin de tirer le meilleur parti de cette technologie, la plateforme UiPath permet de découvrir les opportunités d’automatisation qui ont le plus d’impact sur les indicateurs clés de l’entreprise. La version 21.4 propose une nouvelle solution de Task Mining qui utilise des modèles avancés de Machine Learning pour identifier les schémas de tâches les plus fréquents dans les données, et les activités répétitives qui pourraient être automatisées sans interrompre le travail des employés. Simultanément, les outils avancés de process mining sont intégrés à Automation Hub pour permettre aux utilisateurs d’identifier et de mettre en place des automatisations générant des améliorations opérationnelles immédiates et permettant d’atteindre les objectifs plus rapidement.

“La crise Covid-19 a renforcé la nécessité pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie d'automatiser les processus métier afin d'améliorer l'expérience de leurs clients mais aussi pour soulager leurs employés des tâches répétitives. Face à la demande croissante pour que les entreprises deviennent plus rapides et plus agiles, nous sommes heureux que de plus en plus d'acteurs du secteur choisissent la plateforme UiPath pour une automatisation de bout en bout qui soutient leur reprise d'activité après une période difficile pour le secteur du tourisme.” explique Maxime Laugier, Area VP Sales France.

Comment les robots UiPath aident les entreprises du tourisme à relever les défis imposés par le COVID-19 ? L’exemple de Meliá Hotels International :

Meliá Hotels International, première entreprise hôtelière d'Espagne et l'une des plus importantes au monde, a déployé la plateforme UiPath dans le cadre de son projet Robotics 360, l’une des pierres angulaires de son programme de transformation globale “Be Digital 360”, alignant l’entreprise avec d’autres sociétés utilisant déjà la RPA en Espagne. En un an, la RPA est déjà utilisée dans 30% des secteurs de l’entreprise, avec un total de 30 robots logiciels en fonctionnement.

Sur l'année 2020, Meliá a obtenu des résultats très positifs grâce à l'automatisation dans des domaines tels que l'administration, les opérations, les ventes, les ressources humaines et la gestion des risques, entre autres. Par exemple, les robots effectuent des tâches telles que le rapprochement des paiements de factures, la lecture et l'extraction d'informations, la livraison de documents en masse ou la gestion automatisée des demandes internes, aidant ainsi l'entreprise à réduire le temps d'exécution de ces tâches et faire passer ses taux d’erreur en dessous de 1%.

« Pendant la pandémie, nous avons dû radicalement adapter notre façon de travailler et d'interagir, et la technologie RPA a aidé nos employés à gérer un grand nombre de tâches transactionnelles de manière automatique et à distance », explique Carlos González, vice-président chargé de la planification stratégique chez Meliá Hotels International.