Le groupe Sitel s’associe à UiPath pour transformer le marché de l’expérience client avec l’hyperautomatisation

PARIS – 28 septembre 2020

UiPath l’entreprise leader sur le marché des logiciels d’automatisation robotisée des processus (RPA), et le Sitel Group®, un fournisseur de premier plan dans le domaine de la gestion de l'expérience client (CX) à l'échelle mondiale qui propose chaque jour plus de 4,5 millions d'expériences client, ont annoncé aujourd’hui leur partenariat visant à combiner l’étendue de l’expérience du Sitel Group sur le secteur et une approche centrée sur le client grâce à la plateforme d’automatisation de bout en bout de UiPath. Ensemble, les deux entreprises transforment l’expérience client et offrent des solutions numériques puissantes et sur-mesure aux marques du mondes entier.

Grâce à ce partenariat, Sitel Group et UiPath permettent à des milliers de vendeurs à travers le monde de mieux appréhender et répondre aux demandes uniques et en constante évolution des plus de 400 clients du groupe. Cette technologie permet également aux agents de Sitel Group de se concentrer plus précisément sur les besoins de chaque client, pendant que l’automatisation les aide à optimiser le temps passé avec les clients. Ce qui permet d’augmenter l’efficacité des interactions et d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Non seulement cette technologie améliorera la productivité opérationnelle des agents, mais dans certains cas, elle peut aussi réduire l'implication des agents en déclenchant un flux d'automatisation pour traiter des événements qui ne nécessitent pas d'intelligence humaine, de résolution de conflits ou d'empathie. Cette orchestration réduit le travail manuel et améliore l’expérience client en conduisant à des décisions plus rapides et plus précises.

« En tant que leader mondial du CX, nous nous sommes engagés à transformer notre industrie en proposant les meilleures expériences clients possibles, alimentées par des technologies numériques de pointe », a déclaré Ryan Maund, Chief product & Innovation Officer, Sitel Group. « Grâce à notre partenariat avec UiPath, les agents de Sitel Group, qu’ils soient chez eux ou sur site, peuvent augmenter leur productivité en temps réel et se concentrer sur ce qui compte le plus : le client ».

La croissance de UiPath résulte de sa plateforme simple à utiliser, évolutive et ouverte qui permet à tout le monde – des développeurs et testeurs RPA aux développeurs citoyens et aux utilisateurs finaux professionnels – de collaborer et de placer l’automatisation au cœur du travail quotidien. Avec des capacités qui prennent en charge chaque phase du cycle de vie de l’automatisation et des options de déploiement qui donnent aux organisations un contrôle direct de leurs robots, UiPath apporte l’automatisation au sein du secteur de l’externalisation des processus d’affaires (BPO), en permettant aux employés de s’engager dans le processus d’automatisation et de bénéficier au quotidien du support des robots.

« Chez Sitel Group, nous voyons les opportunités qu’offre la RPA pour améliorer l’expérience client et réimaginer l'avenir du travail pour notre industrie », a déclaré Maund. « En tant que qu’experts en conception CX, nous réunissons une équipe d’ingénieurs de processus et notre expertise en RPA pour transformer l’expérience pour nos agents, nos clients et leurs clients, en particulier dans notre modèle de travail à domicile, Sitel at Home™, depuis lequel 80% des livraisons à nos clients nord-américains est assuré. Automatiser des processus pour permettre aux agents de hiérarchiser davantage les besoins clients est la prochaine étape innovante que Sitel Group franchit dans notre parcours de transformation et pour aider à poursuivre la transformation de nos clients ».

« Le secteur BPO contient une énorme opportunité de transformer et d’optimiser les opérations commerciales. Ces organisations qui exploitent les dernières technologies seront les entreprises qui prospèreront dans le nouvel environnement que nous connaissons », a déclaré Eddie O’brien, Senior Vice President Operations and Partners chez UiPath. « UiPath est ravie de s’associer avec Sitel Group en fournissant notre plateforme d’hyperautomatisation qui jouera un grand rôle dans l’apport d’innovation par la transformation numérique pour leurs clients ».

A propos de Sitel Group®

En tant que leader mondial des produits et solutions d'expérience client (CX) de bout en bout, Sitel Group® s'associe aux marques les plus appréciées au monde, des entreprises Fortune 500 aux startups locales, pour concevoir, créer et offrir un avantage concurrentiel sur tous points de contact client. Avec 90,000 personnes travaillant à travers le monde – à domicile, dans des centres et au sein de MAXhubs – nous connectons en toute sécurité les marques et leurs clients plus de 4,5 millions de fois par jours dans plus de 50 langues, faisant avancer les stratégies en CX numérique de nos clients. Forts de notre force mondiale, de notre expertise locale et de nos technologies exclusives, nous proposons des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des clients grâce à une approche consultative centrée sur le client. EXP + ™, la plate-forme d’expérience d’entreprise du Sitel Group, est une solution flexible avec une capacité cloud complète, conçue pour simplifier la fourniture de services CX de bout en bout, tout en augmentant l’efficacité et la satisfaction des clients. EXP + crée un écosystème robuste en exploitant la puissance de quatre familles de produits connectés : Empower, Engage, Explore et Evolve. Grâce à notre culture primée construite sur plus de 35 ans d'expérience à la pointe de l'industrie et sur notre engagement à améliorer l'expérience des employés, nous améliorons les résultats commerciaux en associant une pensée de conception innovante et des solutions numériques - y compris le libreservice, l'intelligence artificielle (IA), l'automatisation et analyse basée sur les données - avec l'expertise, l'émotion et l'empathie de nos employés pour Créer une connexion. Conversation de valeur. Pour en savoir plus rendez-vous sur www.sitel.com et suivez-nous sur on Facebook, LinkedIn et Twitter.