Le secours des nouvelles technologies face à la crise

Paris, le 23 avril 2020, UiPath, l’entreprise leader sur le marché de la RPA (Robotic Process Automation) dévoile trois cas d’usages où les nouvelles technologies issues de l’intelligence artificielle aident les entreprises à faire face à la crise actuelle du coronavirus. En effet, les progrès en matière d'intelligence artificielle ont permis de faire émerger des outils d'automatisation puissants qui améliorent le quotidien des collaborateurs et permettent de gérer un volume inhabituel de données. Focus sur 3 utilisations possibles :

Secteur médical

L'hôpital Mater de Dublin automatise les résultats des tests de dépistage

Sur les sites de tests du COVID-19, les résultats doivent être enregistrés dans différents systèmes pour pouvoir être communiqués au Centre de contrôle des infections et à l'IPC (association qui connecte les industries électroniques ou équivalent régional). Le travail administratif, processus particulièrement lourd, monopolise jusqu'à 49% du temps des infirmières de l’hôpital Mater à Dublin. Elles doivent se connecter au de test sanguin, extraire les codes spécifiques à la maladie puis se connecter au réseau privé virtuel et saisir manuellement les résultats. Habituellement, ce processus d’entrée des résultats monopolise, pour chaque infirmière, 2 heures par semaine. Cependant, actuellement les résultats des tests doivent être rapportés quotidiennement - et pas seulement sur les cas positifs mais à chaque test - ce qui leur prend 3 heures par jour soit 18h par semaine. Un temps de travail multiplié par 9. L'hôpital Mater de Dublin a fait appel aux solutions d’automatisation de UiPath pour décharger les infirmières de ce travail fastidieux et long. Désormais, les robots UiPath se connectent au système de test sanguin, sélectionnent le code de maladie approprié et saisissent le résultat du test. Les informations sont traitées en une fraction de seconde ce qui permet d’économiser 3 heures par jour au service de contrôle des infections. Avec un robot pour chaque infirmière, le personnel médical peut consacrer davantage de temps au soin des patients plutôt qu'à la gestion de l’administratif. Les soignants se recentrent ainsi sur leurs compétences médicales.

Secteur aérien

Amélioration de l’efficacité des centres de contact pour une compagnie aérienne durement touchée

En raison des déplacements limités causés par l’épidémie sanitaire, de plus en plus de personnes annulent leurs projets de voyage. Une grande compagnie aérienne a dû faire face à un nombre massif de demandes d'annulation frappant ses centres de contact. Ces demandes doivent être traitées dans les meilleurs délais, de manière efficace et sécurisée mais le personnel du centre de contact est débordé.

Dans un contexte de capacité réduite dans son centre de contact, la compagnie aérienne a décidé d’utiliser les solutions UiPath pour permettre aux agents d'extraire des données plus rapidement en utilisant des robots assistés, l’outil UiPath Forms et des automatisations tournant en back-office. Grâce aux solutions d’automatisation de UiPath, le processus de tri des appels est plus efficace, et l’acheminement vers les agents appropriés se fait plus rapidement. Les appels sont par conséquent traités plus rapidement ce qui améliore l’expérience et la satisfaction du client et assure la bonne continuité des affaires de l’entreprise. De plus, les coûts d'exploitation sont réduits.

Secteur de l’hygiène

Traitement d’un afflux de commandes de désinfectants multiplié par dix

Une entreprise d'hygiène connaît un afflux de commandes de désinfectant pour les mains multiplié par 10. Son équipe en Chine traite généralement les commandes dans le progiciel de gestion intégré, développé et commercialisé par l’entreprise mais ne peut pas suivre le pic de demandes surtout alors qu'une partie de l'équipe n'est plus disponible pour travailler. L'équipe doit traiter 16 000 commandes par jour contre 1 500 habituellement avec 85 références produits disponibles. Le traitement d’une commande prend actuellement 2-3 minutes.

L'entreprise a récemment ajouté 20 robots non assistés pour gérer le volume de commandes et accélérer l’efficacité opérationnelle. Elle pourrait ajouter d'autres robots dans les prochains jours pour continuer à répondre au besoin croissant du marché.

D’autres cas d’usages sont disponibles ici : https://www.uipath.com/fr/ressources/covid-automations

En France, UiPath s’est engagé à accompagner les organisations et le gouvernement durant cette crise. Des solutions d’automatisation sont mises en place gracieusement jusqu’au 30 septembre auprès des services de santé qui ont besoin d’un renforcement immédiat de leurs capacités.