UIPATH POUR LES CENTRES D'APPEL

Transformez l'expérience de vos clients grâce à l'automatisation de bout en bout

Expert de l'automatisation du centre de contact

Qu'un client cherche de l'aide en ligne, en magasin ou auprès d'un agent, UiPath permet aux centres d'appel d'automatiser l'ensemble du parcours du service client, de l'interaction initiale à une solution satisfaisante.

UiPath : améliorer l'expérience du centre de contact
Adoptez une expérience client sans contact

Adoptez une expérience client sans contact

Déployez des chatbots ou des voicebots alimentés par l'IA qui favorisent le libre-service afin de réduire le volume d'appels, diminuant ainsi la charge des agents.

  • Réduire le volume d'appels jusqu'à 50 %

  • Améliorez la résolution au premier contact

En savoir plus sur la RPA + les chatbots basés sur l'IA
Libérez vos agents grâce aux robots

Libérez vos agents grâce aux robots

Donnez aux agents les bonnes informations au bon moment, afin qu'ils puissent résoudre rapidement les problèmes des clients et proposer des solutions basées sur des informations personnalisées et prédictives.

  • Réduire le temps et les coûts de formation

  • Réduire le temps de traitement jusqu'à 40 %

En savoir plus sur les applications UiPath automatisées
Automatiser-activités-back-office-encombrantes

Automatisez les activités de back-office encombrantes

Confiez aux robots les mises à jour après appel et les activités de traitement, afin que les clients obtiennent des résultats plus rapides et que les agents puissent aider davantage de clients.

  • Réduisez le temps d'attente des clients

  • Améliorez la satisfaction des clients

Obtenez une réponse rapide de vos systèmes cloisonnés

Obtenez une réponse rapide de vos systèmes cloisonnés

Orchestrez votre expérience de bout en bout en connectant vos systèmes CRM, ERP, IVR, chatbot et mainframe avec des robots qui savent quand confier la tâche suivante à un robot ou à un humain.

  • Délai de rentabilisation rapide

  • Taux d'erreur réduit

UiPath
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Livre blanc

Optimisez votre expérience client grâce à l'automatisation de bout en bout

UiPath pour les centres d'appel vous permet de tirer parti de votre infrastructure technologique existante pour fournir une automatisation intelligente tout au long du cycle de vie du service client. Découvrez comment cette solution peut vous aider à offrir des expériences client exceptionnelles, à améliorer la valeur des agents et à accélérer la transformation numérique.

Logo FISERV

La vitesse de création des automatisations a été essentielle et les solutions UiPath permettent une automatisation rapide tout en respectant nos standards élevés.

Cheryl Watson

Responsable EMEA, Centre d'excellence RPA, FISERV

Regarder le webinaire FISERV

Les clients obtiennent davantage avec UiPath

Améliorez la résolution au premier contact

Améliorez la résolution au premier contact

Une banque américaine faisant partie du top 10 a réduit le temps de traitement moyen de son centre de contact de 30 % par interaction. Avec 10 millions de transactions par an, cela a permis de libérer 2 000 heures par semaine.

Médecin regardant une tablette

Réduisez du nombre de tickets en retard de 34 000 tickets

En faisant fonctionner des robots UiPath 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au lieu de faire des heures supplémentaires, le centre d'appels d'une pharmacie a réduit le nombre de tickets en retard de 35 000 tickets à 1 000 tickets.

Améliorez l'expérience de votre centre d'appel grâce à l'automatisation intelligente