UIPATH POUR LES CENTRES D'APPEL
Transformez l'expérience de vos clients grâce à l'automatisation de bout en bout
Qu'un client cherche de l'aide en ligne, en magasin ou auprès d'un agent, UiPath permet aux centres d'appel d'automatiser l'ensemble du parcours du service client, de l'interaction initiale à une solution satisfaisante.
Adoptez une expérience client sans contact
Déployez des chatbots ou des voicebots alimentés par l'IA qui favorisent le libre-service afin de réduire le volume d'appels, diminuant ainsi la charge des agents.
Réduire le volume d'appels jusqu'à 50 %
Améliorez la résolution au premier contact
Libérez vos agents grâce aux robots
Donnez aux agents les bonnes informations au bon moment, afin qu'ils puissent résoudre rapidement les problèmes des clients et proposer des solutions basées sur des informations personnalisées et prédictives.
Réduire le temps et les coûts de formation
Réduire le temps de traitement jusqu'à 40 %
Automatisez les activités de back-office encombrantes
Confiez aux robots les mises à jour après appel et les activités de traitement, afin que les clients obtiennent des résultats plus rapides et que les agents puissent aider davantage de clients.
Réduisez le temps d'attente des clients
Améliorez la satisfaction des clients
Obtenez une réponse rapide de vos systèmes cloisonnés
Orchestrez votre expérience de bout en bout en connectant vos systèmes CRM, ERP, IVR, chatbot et mainframe avec des robots qui savent quand confier la tâche suivante à un robot ou à un humain.
Délai de rentabilisation rapide
Taux d'erreur réduit
Livre blanc
Optimisez votre expérience client grâce à l'automatisation de bout en bout
UiPath pour les centres d'appel vous permet de tirer parti de votre infrastructure technologique existante pour fournir une automatisation intelligente tout au long du cycle de vie du service client. Découvrez comment cette solution peut vous aider à offrir des expériences client exceptionnelles, à améliorer la valeur des agents et à accélérer la transformation numérique.
La vitesse de création des automatisations a été essentielle et les solutions UiPath permettent une automatisation rapide tout en respectant nos standards élevés.
Cheryl Watson
Responsable EMEA, Centre d'excellence RPA, FISERV
Regarder le webinaire FISERVLes clients obtiennent davantage avec UiPath
Améliorez la résolution au premier contact
Une banque américaine faisant partie du top 10 a réduit le temps de traitement moyen de son centre de contact de 30 % par interaction. Avec 10 millions de transactions par an, cela a permis de libérer 2 000 heures par semaine.
Réduisez du nombre de tickets en retard de 34 000 tickets
En faisant fonctionner des robots UiPath 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au lieu de faire des heures supplémentaires, le centre d'appels d'une pharmacie a réduit le nombre de tickets en retard de 35 000 tickets à 1 000 tickets.