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細やかなコミュニケーションへのロボット活用でLTV（Life Time Value）向上を！ ―百貨店のサブスク事業におけるRPA活用―

三越伊勢丹グループ では2017年5月からUiPathを導入し、人事・経理の業務を中心にRPA導入を推進していました。コロナ禍を契機に、定期宅配事業である「ISETAN DOOR」の会員数が増加。数万人単位の会員の属性に応じたきめ細やかなコミュニケーション実現のためにRPAを活用し、売上拡大を実現しています。