UiPath社、ServiceNow®と相互の連携を実現
2020年8月3日
〜ServiceNow利用ユーザー向けにアクティビティパッケージを提供開始〜
東京発2020年8月3日 － ロボティック・プロセス・オートメーション（Robotic Process Automation 以下「RPA」）ソフトウェアにおけるリーディングカンパニー、米UiPath（ユーアイパス）社の日本法人であるUiPath株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：長谷川康一、以下「UiPath社」）は、本日、米国ServiceNow, Inc.
（日本法人：ServiceNow Japan合同会社、本社：東京都港区、執行役員社長：村瀬将思、以下「ServiceNow社」）が提供する、ITから人事、カスタマーサービスまで企業全体に跨るさまざまなワークフローを構築することでより良い働き方の実現を支援するクラウドサービス「ServiceNow®」向け連携ソリューション「UiPath Activity for ServiceNow」日本語版を提供開始しました。本ソリューションにより、ServiceNowのユーザー企業はServiceNowで展開している様々なワークフローを、UiPathを使って効果的に自動化することが可能になります。
UiPath社は、ハイパーオートメーションによる企業の働き方改革を推進しています。ハイパーオートメーションとは、AIや機械学習、その他自動化ツールなどを組み合わせて、エンドツーエンドで自動化する領域を拡大して、企業の可能性を最大限に引き出すための概念と実装方法です。UiPath社では、RPAの適用領域を拡げるため、連携できるソリューションの拡大に努めており、今回はその取り組みのひとつとして、ServiceNowとの連携を強化しました。
今回提供開始したUiPath Activity for ServiceNowとServiceNow社が提供する「ServiceNow Integration Hub UiPath Spoke」と併せて活用することで、ServiceNowとUiPath双方からのリアルタイムな連携ができ、自動化可能な業務範囲を拡げることができます。具体的には、以下のようなユースケースでの利用等が考えられます。
IT管理での利用例
ゲストWi-Fi申請処理などの場面に、ServiceNowにゲストWi-Fi申請が登録されたら、UiPath RobotsがWi-Fiアクセス管理システムにアクセスし、ユーザーにアクセス権限を登録。ServiceNowのタスクステータスを更新するとともに、申請者に通知。
カスタマーサービスでの利用例
コールセンターにて、UiPath Robotsが受付顧客のサービス履歴を検索し、オペレーターをサポ―ト。電話受付後または電話中に、UiPath Robotsで複数システムに情報を登録。
人事で利用例
社員情報の登録もしくは削除などをする際、ServiceNowでチケットが作成されたら、UiPath Robotsがチケットの依頼内容を元に、複数の社内システムに一括でユーザー登録または削除。
経理での利用例
請求書受領から支払いという手続きの際に、ServiceNowチケットに登録された請求書をもとにUiPath Robotsが、購買システムで支払処理を実施。
＜ServiceNowとの連携イメージ＞
UiPath Activity for ServiceNow
UiPath Activity for ServiceNowは、ServiceNowの操作を自動化するUiPathのアクティビティパッケージです。これを利用することで、ServiceNowの各テーブルに対し、データの登録・更新・削除・取得が可能となります。開発ツール「UiPath Studio」をご利用いただいているお客様であれば、UiPath Connect上でダウンロードいただき、無料でご利用いただけます。
ServiceNow Integration Hub UiPath Spoke
ServiceNow Integration Hub UiPath Spokeは、ServiceNowインスタンスで利用可能なSpokeです。このコネクターを活用することで、管理ツール「UiPath Orchestrator」に接続し、ServiceNow内のワークフローにおける各種イベントをトリガーとして、UiPath Robotsを起動させることが可能になります。なお、このコネクターはServiceNow Storeにて公開中です。
UiPath社は、今後も連携ソリューションを強化し、より日本企業が利用しやすいエンドツーエンドでの自動化を推進していきます。
以上
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UiPath社について
UiPath（NYSE：PATH）は、人間の知能をより一層高度に模倣するAIテクノロジーを開発し、企業の運営、革新、競争の方法を変革しています。UiPath Platform™は、エージェント、ロボット、人間、モデルがシームレスに統合され、自律性とよりスマートな意思決定を促進する、エージェンティックオートメーションの新時代への移行を加速します。UiPathは、セキュリティ、精度、レジリエンスを重視し、AIが人間の可能性を高めて業界に革命を起こす世界の構築に取り組んでいます。詳細については、www.uipath.com/jaをご覧ください。
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