ビジネス全体でAIを拡張
- 人間の知性を機械の効率性やアクティブラーニングと組み合わせて、カスタムAIモデルを迅速かつ大規模にトレーニングします。
- 最適化された正確なMLモデルを数ヵ月ではなく数分で作成するために必要なノーコードツールをビジネスユーザーに提供します。
- Communications Mining大規模言語モデルを、ビジネスのニーズに合わせて調整します。
コミュニケーションデータを検出、監視、自動化して、効率とエクスペリエンスを向上させます
無駄を省き、生産性を向上
無駄なサービスプロセスを特定して削減し、自動化されたコミュニケーションによって生産性を向上させます。
CXをアップグレードする
顧客が本当に求めているものを明らかにし、問題のある領域をトラブルシューティングします。
コミュニケーションの価値を引き出す
AIを活用した分析により、迅速で価値ある成長が見込める領域を特定します。
今こそ、コミュニケーションのあり方を革新する時です
ケーススタディを見る
機能
コミュニケーションには豊かな価値が含まれています。 それを無駄にしないでください。
- ビジネス全体でAIを拡張
- コミュニケーションにおける変革の機会を発見し、定量化
- 顧客サービスと従業員サービスの向上
- 自動化の可能性を広げる
- 安全性とコンプライアンスの強化
コミュニケーションにおける変革の機会を発見し、定量化
- 過去のコミュニケーションを掘り起こし、変革の機会を特定して定量化します。
- メッセージクラスターを分析して、反復的なプロセス、要求、および問題点を明らかにします。
- あらゆるレベルで集計、クエリ、グラフ化を行い、プロセス改善とビジネスイノベーションのためのインサイトを見つけ出します。
顧客サービスと従業員サービスの向上
- 非構造化コミュニケーションに埋まっている知識を解き放ちます。
- 問題をリアルタイムで特定、定量化、追跡します。
- 構成可能なダッシュボード、アラート、エスカレーションなどの特定の問題を追跡するレポートを使用して、サービスエクスペリエンスを向上させます。
自動化の可能性を広げる
- コミュニケーションチャネルをつなぎ、構造化データの新しいソースを迅速に作成し、MLモデルからの予測にアクセスして、下流工程でのアクションを促進します。
- 信頼性の高いエンド・ツー・エンドの自動化を、AIの理解と信頼度のしきい値により、有人または無人で実現します。
- 既存のシステムと簡単に統合できます。
安全性とコンプライアンスの強化
- データ保護のためのセーフガードを確立し、人間の意思決定者に最新情報を提供し、AIに関する責任あるガバナンスおよび使用の基準を遵守します。
- 発展するニーズに合わせて簡単に拡張できる、回復力のあるエンタープライズグレードのプラットフォームを利用できます。
私たちは、ビジネス変革を開始するためのプラットフォームを構築しました。変革する準備はお済みですか？
「Hiscoxでは、サービスをどのように行うかについてのモットーがあります。それは『簡単、シンプル、安心』です。私はこのモットーでCommunications Miningを表現するのが気に入っています。まさに簡単、シンプル、安心のテクノロジーなのです。新しいモデルを立ち上げる場合、新しいユースケースや予算を尋ねる必要はなく、チームにモデルのトレーニングを開始するように依頼するだけです。」
Marco Rodrigues
サービスセンター、効率および自動化責任者, Hiscox
ホワイトペーパー
コミュニケーションマイニングの最良のガイド
企業がAIを使用して、コミュニケーションマイニングの革新的な機能を使用して、より多くのプロセスを自動化し、運用を拡張し、サービスエクスペリエンスを変革する方法をご覧ください。
すべてのコミュニケーションを洞察の機会に変える
