顧客がオンライン、店舗、エージェントのいずれかに問い合わせてサポートを依頼する場合でも、UiPathを使用することで、コンタクトセンターは問い合わせ応対から解決までのカスタマーサービスの体験全体を自動化できます。
ゼロタッチのカスタマーエクスペリエンスに向けた進歩
AIを搭載したチャットボットまたはボイスボットを導入し、セルフサービスを実現することで、通話量を減らしエージェントの負荷を軽減しましょう。
通話量を最大50%削減
初回問い合わせでの解決を向上
エージェントを強力にサポート
適切な情報を適切なタイミングで提供してエージェントを強化することで、顧客の問題を迅速に解決し、パーソナライズされた予測的な洞察に基づいて解決策を提供できるようにします。
トレーニング時間とコストを削減
処理時間を 最大40%短縮
煩雑なバックオフィス業務を自動化
コール後のデータ更新とフルフィルメント活動をロボットに任せることで、顧客はより速く結果を得ることができ、エージェントはより多くの顧客を支援できます。
顧客の待機時間を短縮
顧客満足度を向上
サイロ化したシステムを迅速に連携させる
CRM、ERP、IVR、チャットボット、メインフレームの各システムをロボットと接続し、このロボットが次のタスクをロボットや人間に引き渡すタイミングを知っていることで、エンド・ツー・エンドのエクスペリエンスをオーケストレーションできます。
TTV（Time to Value）を短縮
エラー率を低減
ホワイトペーパー
エンド・ツー・エンドの自動化でカスタマーエクスペリエンスを最適化（英語）
UiPathによるコンタクトセンターの自動化で、既存のテクノロジーインフラストラクチャーを活用して、カスタマーサービスのライフサイクル全体にわたってインテリジェントな自動化を実現できます。優れたカスタマーエクスペリエンスの提供、エージェントの価値向上、デジタルトランスフォーメーションの促進を支援する方法をご確認ください。
自動化を実現するスピードは非常に重要であり、UiPathの提供するソリューションは当社の必要とする高い水準を満たしながら迅速に自動化する機能を提供してくれます。
Cheryl Watson
RPAセンター・オブ・エクセレンス EMEA（ヨーロッパ・中東・アフリカ地域）責任者, FISERV
FISERVウェビナーを視聴する（英語）UiPathの活用で得られるメリットとは
初回問い合わせでの解決を向上
米国トップ10に入るある銀行では、コンタクトセンターの平均処理時間（AHT）を一件あたりあたり30%削減しました。年間1,000万件の取引があるため、週2,000時間が解放されました。
バックログを34,000件削減
ある薬局のコールセンターでは、残業の代わりにUiPathのロボットを24時間365日稼働させることで、チケットのバックログを35,000件から1,000件に削減しました。