お客様に最適なサポートプログラムをお選びください。
UiPathは、皆様の成功のために、3つのサポートプログラムを提供します。
UiPath Basic Support
技術的な質問には、オンデマンドのサポートチームがお答えします。
スタンダードサポートプログラムはすべてのライセンス製品に無料で付属しておりテクニカルサポートチームにウェブフォームからアクセスすることができます。
UiPath Activate Success
UiPath Activate Successでは、問題の早期解決のためにサポート時間を拡張してサポート専門家チームによるサポートを提供します。
グループウェビナー* を通じて、UiPathは貴重なインサイトと提案を提供し、自動化プログラムを前進させるためのサポートを行います。
UiPath Enterprise Success
UiPath Enterprise Successは、自立的かつ価値重視の自動化プログラムの構築をサポートするために、専門家による包括的なアドバイザリーを提供します。
弊社の自動化の専門家によるサポートを通じ、最も価値ある機会を特定し、組織全体の成長を促進し、総合的なROIを最大化することができます。
UiPath Enterprise Successの概要
自動化の旅のフェーズに関わらず、弊社の専門家チームにより、最高水準のプログラムおよび技術的なアドバイザリを提供します。
| プログラム＆テクニカルアドバイザリー | 強化された製品サポート | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| サクセスプラニング | プログラム戦略と価値実現 | プログラム運営 | プログラムの発見と市民化 | ||
| オンボーディング | プラットフォームガバナンス＆セキュリティアドバイザリー | プラットフォームインフラ＆メンテナンス支援 | プロ＆シチズン開発者のコーチング | 事前に計画された時間外サポート | |
| テクニカルヘルスアセスメント | 自動化プログラムの価値指標定義 | DevOps企画・導入アドバイザリー | 自動化パイプラインツールの導入支援 | 緊急インシデントの根本原因分析 | |
| 満足度サーベイ | 新機能・新製品導入ロードマップ策定支援と活用アドバイザリー | コードデザインアドバイザリー＆レビュー | 開発者育成計画のアドバイザリー | インシデントサポートのSLA強化 | |
| 自動化プログラムのサクセスプランニング | プラットフォームの導入・設定アドバイザリー | 利用部門のオンボーディングとサポート | 業務自動化の啓蒙アドバイザリー | インシデントサポート受付時間の拡大 | |
| 自動化プログラムの進捗レビュー | 自動化プログラムの運用設計アドバイザリー | 自動化案件発掘・管理のアドバイザリー | |||
| プログラムヘルスアセスメント | 価値創出マネジメントアドバイザリー | ||||
UiPath Activate Successの概要
UiPath Activate Successをご選択いただくことで、お客様は技術戦略における幅広い観点を活用し、オペレーショナル・エクセレンスを改善し、ROIを最適化することができます。
| プログラム＆テクニカルアドバイザリーに関するウェビナー(英語のみ) | 強化された製品サポート | ||
|---|---|---|---|
| プログラム運営 | プログラム戦略と価値実現 | プログラムの発見と市民化 | |
| オンボーディング | プラットフォームガバナンス＆セキュリティアドバイザリー | シチズン開発のアドバイザリー | 緊急インシデントの根本原因分析 |
| 自動化プログラムの価値指標定義 | 自動化案件発掘・管理のアドバイザリー | インシデントサポートのSLA強化 | |
| 自動化プログラムの運用設計アドバイザリー | プラットフォームの新機能紹介 | インシデントサポート受付時間の拡大 | |
| プラットフォーム活用のベストプラクティス | |||
Basic | Activate Success | Enterprise Success | |
|---|---|---|---|
強化されたサポートSLA | — | ✓ | ✓ |
プログラム＆テクニカルアドバイザリーのウェビナー * （英語のみ） | — | ✓ | ✓ |
プログラム＆テクニカルアドバイザリーのアサイン | — | — | ✓ |
優先度 | |||
緊急 | 2時間 | 1時間 | 1時間 |
高 | 8時間 | 4時間 | 4時間 |
普通 | 合理的努力 | 8時間 | 8時間 |
低 | 合理的努力 | 2営業日 | 2営業日 |
サポート言語 | 日本語、英語 | • 日本語 | • 日本語 |
お客様からのコンタクト方法 | • 製品サポートウェブフォーム | • 製品サポートウェブフォーム | • 製品サポートウェブフォーム |
サポート時間 | 営業日の午前9時～午後5時 | 営業日の午前8時～午後8時 | 営業日の午前8時～午後8時 |
Basic < slide > | Activate Success < slide > | Enterprise Success < slide > | |||
|---|---|---|---|---|---|
強化されたサポートSLA | — | 強化されたサポートSLA | ✓ | 強化されたサポートSLA | ✓ |
プログラム＆テクニカルアドバイザリーのウェビナー * （英語のみ） | — | プログラム＆テクニカルアドバイザリーのウェビナー * （英語のみ） | ✓ | プログラム＆テクニカルアドバイザリーのウェビナー * （英語のみ） | ✓ |
プログラム＆テクニカルアドバイザリーのアサイン | — | プログラム＆テクニカルアドバイザリーのアサイン | — | プログラム＆テクニカルアドバイザリーのアサイン | ✓ |
優先度 | 優先度 | 優先度 | |||
緊急 | 2時間 | 緊急 | 1時間 | 緊急 | 1時間 |
高 | 8時間 | 高 | 4時間 | 高 | 4時間 |
普通 | 合理的努力 | 普通 | 8時間 | 普通 | 8時間 |
低 | 合理的努力 | 低 | 2営業日 | 低 | 2営業日 |
サポート言語 | 日本語、英語 | サポート言語 | • 日本語 | サポート言語 | • 日本語 |
お客様からのコンタクト方法 | • 製品サポートウェブフォーム | お客様からのコンタクト方法 | • 製品サポートウェブフォーム | お客様からのコンタクト方法 | • 製品サポートウェブフォーム |
サポート時間 | 営業日の午前9時～午後5時 | サポート時間 | 営業日の午前8時～午後8時 | サポート時間 | 営業日の午前8時～午後8時 |