お客様に最適なサポートプログラムをお選びください。
基本的なテクニカル・サポートから、プラットフォームのアップグレードに関するサポートやお客様のオートメーションに関する技術アドバイスまで、様々なご要望にあわせた柔軟なサポートをご提供します。
Bronze
すべての有償ライセンス製品に対して、基本的な製品サポートを無料でご利用いただけます。当社の技術サポートチームが、プラットフォーム、ロボット、エージェントに関するトラブルシューティングやご質問にお答えします。
Gold
より高度なサポートと迅速な応答時間をお求めのお客様に最適です。Bronzeサポートを超える充実したサポート時間で、テクニカル・エキスパートによる優先的な対応をご提供します。
プラットフォームのインストールやアップグレードに関するサポート、ナレッジ共有のためのウェビナー(英語のみ) 、チーム向けの特別割引や学習クレジットをご利用いただけます。
Platinum
加速するビジネスニーズに対応した戦略的サポートプログラムであるPlatinumは、UiPathの技術専門家による独自の技術アドバイザリーを提供します。
スケールの大きな自動化の旅をナビゲートし、最新のAIとエージェント機能を迅速に導入し、企業の価値を高めるお手伝いをします。
サポートプログラムを比較する
Gold
メインストリームサポート終了後の2年間の延長サポート
より良いレスポンスタイムによるサポート
エスカレーション対応のサポートマネージャーとPlatinum / Goldのお客様向けサポートエンジニアのアサイン
緊急とされたインシデントのレゾリューションマネジメントと根本原因の分析
プラットフォームのインストールとアップグレードの支援
UiPathのエキスパートによる、ベストプラクティスと最新のエージェントオートメーション機能に関するウェビナー(英語のみ)
プロフェッショナルサービスの割引およびUiPath認定資格取得のための学習クレジットにより、チームのレベルアップを支援
Platinum
Goldプログラムに含まれるすべての項目
製品のオンボーディングから始まり、プラットフォーム・ガバナンスとセキュリティ、自動化プログラムの健全性に関する確認まで、導入ライフサイクルを通じての技術アドバイザリー
テクニカルアカウントマネージャー（TAM）のアサイン
プロフェッショナルサービスの一層の割引と、学習クレジットの追加
1 / 2
比較してお客様に合ったものを選ぶ
項目 |
Bronze |
Gold |
Platinum |
|---|---|---|---|
|
製品サポート |
|||
|
緊急 商用環境のUiPathプラットフォーム内の重大なエラーで、本番データの損失や、多くのユーザーがビジネスクリティカルな作業を実行できなくなるなど、商用環境のUiPathプラットフォームの利用に深刻な影響を与えるもの |
2時間 |
1時間 |
1時間 |
|
高 UiPathプラットフォーム内のエラーで、商用環境は機能しているが、生産性が制限され、多くのユーザーのタスク実行が妨げられたり、サービスが中断したりするもの |
8時間 |
2時間 |
2時間 |
|
普通 商用環境の一部または非重要な損失を伴う、中程度から低影響のもの。例えば、1台のロボットに影響を与えるが、ほとんどの顧客業務は継続できるようなもの |
合理的努力 |
8時間 |
8時間 |
|
低 商用環境、テスト環境、トレーニング環境、または開発環境において、致命的でない機能喪失を伴う影響の小さいもの |
合理的努力 |
2営業日 |
2営業日 |
|
日本国内サポート 日本国内での日本語によるサポート |
営業日の午前9時〜午後5時 |
営業日の午前8時〜午後8時 |
営業日の午前8時〜午後8時 |
|
レゾリューションマネジメント レゾリューションマネージャーは、エスカレーション・システムを通じて提起された重要な問題をトリアージし、カスタマーサクセスをサポートします。レゾリューションマネージャーは、パフォーマンス分析を通じてサービス品質を向上させ、チームと協力してプロセス、トレーニング、製品サポートを強化します。 |
- |
||
|
緊急インシデントのアクションプランと根本原因分析 インシデントの優先順位が緊急である場合に、是正措置計画および根本原因分析をカスタマーポータルを通じて提供 |
- |
||
|
メインストリームサポート終了後の延長サポート 2年間のメインストリームサポートに加え、2年間の延長サポートを提供します。延長サポートには、重要なトラブルシューティングとバグ修正が含まれます。詳細はこちら。 |
1年 |
2年 |
2年 |
|
カスタマーポータルへの登録人数 UiPathカスタマーポータルへの登録人数 |
3 |
10 |
制限なし |
|
コミュニケーション方法 Web/emailは、カスタマーポータル(機能制限あり)が含まれます。 |
Web/emailのみ |
電話/Web会議およびWeb/email |
電話/Web会議およびWeb/email |
|
新機能とベストプラクティスに関するウェビナー(英語のみ) ベストプラクティスや最新の製品機能に関する技術およびプログラムアドバイザリーウェビナー(英語のみ) |
- |
||
|
リアクティブサポート |
|||
|
Platinum/Goldのお客様向けサポートエンジニア GoldおよびPlatinumのお客様向けのサポートエンジニアによる対応 |
- |
||
|
サポートマネージャーのアサイン アカウントレベルのサポートに関する問題やエスカレーションの窓口となる、サポートマネージャーのアサイン |
- |
||
|
プラットフォームのインストールとアップグレードの支援 お客様のご要望に応じて、プラットフォームのインストールや新しいバージョンへのアップグレードをサポート |
- |
||
|
クーポン |
|||
|
インストラクターによるトレーニングの割引 UiPath製品に関するインストラクター形式のトレーニングの割引 |
- |
5%の割引 |
15%の割引 |
|
認定資格取得のための学習クレジット 認定資格取得のための学習クレジット |
- |
10 |
20 |
|
プロフェッショナルサービスの割引 |
- |
5%の割引 |
15%の割引 |
|
技術アドバイザリーサポート |
|||
|
TAMのアサイン UiPath製品を活用した業務自動化に関する技術アドバイザーとしてのテクニカルアカウントマネージャー(TAM)のアサイン |
- |
- |
|
|
製品オンボーディングと製品アップデートのガイダンス |
- |
- |
|
|
ソリューションデザインアドバイザリーと開発者コーチング |
- |
- |
|
|
四半期ごとのプログラムレビュー |
- |
- |
|
|
年次でのテクニカルヘルスチェック |
- |
- |
|
|
プラットフォームのインストール、アップグレード、移行に関する技術アドバイザリー |
- |
- |
|
|
プラットフォームガバナンス、セキュリティ、DevOpsアドバイザリー |
- |
- |
|
|
UiPath製品とサードパーティシステムの統合に関する技術アドバイザリー |
- |
- |
|
旧サポートプログラム(Enterprise Success, Activate Success、プレミアムプラス、プレミアムサポート)に関しては、こちらのページを参照してください。