비즈니스 전반에서 AI 확대
- 인간의 지능을 머신 효율성과 능동 학습과 결합하여 빠르게 대규모로 사용자 지정 AI 모델을 교육합니다.
- 비즈니스 사용자에게 몇 개월이 아닌 단 몇 분 안에 정확한 사용자 지정 ML 모델을 만드는 데 필요한 코드가 필요 없는 도구를 제공합니다.
- Communications Mining 대규모 언어 모델을 미세 조정하여 비즈니스 요구에 맞게 조정합니다.
대화를 찾고, 모니터링하고, 자동화하여 더 높은 효율성과 더 나은 경험 제공
낭비는 줄이고 생산성은 증대
자동화된 커뮤니케이션을 통해 낭비되는 서비스 프로세스를 식별 및 절감하는 동시에 생산성을 증대합니다.
CX에 업그레이드 제공
고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 확인하고 문제 영역을 해결합니다.
커뮤니케이션의 가치 활용
AI 기반 분석을 통해 빠르고 가치 있는 성장을 위한 분야를 식별합니다.
커뮤니케이션 방식을 혁신할 때
사례 연구 살펴보기
기능
커뮤니케이션에는 많은 가치가 있습니다. 낭비하지 마십시오.
- 비즈니스 전반에서 AI 확대
- 커뮤니케이션 내 혁신 기회를 발견하고 정량화
- 고객 및 직원 서비스 개선
- 자동화 가능성 범위 확대
- 안전 및 규정 준수 적용
커뮤니케이션 내 혁신 기회를 발견하고 정량화
- 기록 커뮤니케이션을 마이닝하여 혁신 기회를 식별 및 정량화합니다.
- 반복적인 프로세스, 요청 및 문제를 밝히는 메시지 클러스터를 분석합니다.
- 모든 수준의 집계, 쿼리 및 차트를 통해 프로세스 개선 및 비즈니스 혁신의 인사이트를 찾습니다.
고객 및 직원 서비스 개선
- 구조화되지 않은 커뮤니케이션 내에 갇힌 지식을 발굴합니다.
- 실시간으로 문제를 식별, 정량화 및 추적합니다.
- 구성 가능한 대시보드, 경고 및 에스컬레이션 등 특정 문제를 추적하는 보고서를 통해 서비스 경험을 개선합니다.
자동화 가능성 범위 확대
- 커뮤니케이션 채널을 연결하고, 구조화된 데이터의 새 소스를 빠르게 생성하고, ML 모델의 예측에 액세스하여 액션 다운스트림을 촉진합니다.
- AI 이해 및 신뢰도 임계값을 사용하여 수동 또는 자동으로 안정적인 자동화 전 과정을 가능하게 합니다.
- 기존 시스템에 쉽게 통합됩니다.
안전 및 규정 준수 적용
- 데이터 보호를 위한 안전책을 구축하고, 인간 의사 결정자를 루프에 유지하고, 책임 있는 AI 거버넌스 및 사용의 표준을 준수합니다.
- 발전하는 요구에 따라 쉽게 확장할 수 있는 탄력적인 엔터프라이즈급 플랫폼에 의존합니다.
당사는 비즈니스 혁신 시작을 위한 플랫폼을 만들었습니다. 시작할 준비가 되셨습니까?
"Hiscox는 '쉽고, 간단하며, 걱정할 필요가 없는' 서비스라는 표어를 가지고 있습니다. 저는 이것으로 Communications Mining을 설명하고 싶습니다. Communications Mining은 쉽고, 간단하며, 걱정할 필요가 없는 기술입니다. 새 모델을 출시하려 할 때 새로운 사용 사례나 예산을 요청할 필요가 없으며 팀에 모델 학습을 시작하도록 요청하기만 하면 됩니다."
Marco Rodrigues
서비스 센터, 효율성 및 자동화 책임자, Hiscox
백서
최고의 Communications Mining 가이드
비즈니스가 어떻게 Communications Mining의 혁신적인 기능을 통해 AI를 사용하여 더 많은 프로세스를 자동화하고, 운영을 확장하고, 서비스 경험을 혁신하는지 살펴보십시오.
모든 커뮤니케이션을 인사이트를 위한 기회로 전환
