라인, 매장 내, 상담원 등 어떤 방식으로 도움을 구하든 관계없이 UiPath는 고객 센터에서 초기 응대부터 만족스러운 해결 방안에 이르기까지 전체 고객 서비스를 자동화할 수 있도록 지원합니다.
완벽하게 자동화된고객 경험을 향한 진일보
AI 기반의 챗봇 또는 음성 봇으로 셀프 서비스를 구현해 통화량을 줄임으로써 상담원의 업무 부담을 완화할 수 있습니다.
통화량 최대 50% 감소
FCR(First Contact Resolution) 향상
로봇으로 상담원 업무 지원
올바른 정보와 적시에 권한을 부여하는 직원들은 고객 문제를 빠르게 해결하고 개인화된 예측적 통찰력을 바탕으로 솔루션을 제공할 수 있습니다.
교육 시간 및 비용 감소
40% 처리 시간 단축
단조로운백오피스 업무 자동화
통화 후 업데이트 및 이행 작업을 로봇에 이양하여 고객이 더 빠른 결과를 얻고 상담원이 더 많은 고객을 지원할 수 있습니다.
고객 대기 시간 단축
고객 만족 향상
분산된 시스템을 신속하게 연결
다음 작업을 언제 다른 로봇 또는 사람에게 인계할지 아는 로봇에 CRM, ERP, IVR, 챗봇 및 메인프레임 시스템을 연결하여 전체 환경을 조율할 수 있습니다.
가치 실현 시간 단축
오류율 감소
"자동화를 구현하는 속도가 중요한데, UiPath 솔루션은 당사의 높은 기준에 맞추면서 빠르게 자동화할 수 있도록 지원합니다.”
Cheryl Watson
EMEA Lead, RPA Centre of Excellence, FISERV
FISERV 웨비나 보기UiPath를 통해 많은 이점을 실현한 고객 사례
FCR(FIRST CONTACT RESOLUTION) 향상
10대 미국 은행 중 한 곳은 고객 센터의 AHT를 고객 응대당 30% 줄였습니다. 연간 1,000만 트랜잭션에 해당하는 이 감소 결과로 인해 주당 2,000시간이 확보되었습니다.
미처리 티켓 34,000개 감소
한 약국의 콜 센터에서는 초과 근무 대신 UiPath 로봇을 24/7 실행해 미처리 티켓을 35,000개에서 1,000개로 줄였습니다.