수작업과 작업량을 줄이고, 셀프 서비스를 개선하고, 복잡한 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원하여 상담사 경험을 혁신하세요
고객 지원 센터 자동화를 통해 모든 고객에게 더욱 관련성 있고 개인화된 상호작용을 제공하여 CX를 경쟁 우위로 삼을 수 있는 방법을 알아보세요.
상담사의 업무 효율을 높이세요
70%
태스크 자동화를 통한 상담사의 수작업 감소율
Finastra, 2023
상담사 스트레스 감소
35%
고객 통화량 감소
CXP, 2022
문제 해결 시간 단축
50%
평균 처리 시간 감소
Fiserv, 2022
UiPath의 AI 기반 자동화는 상담사 역량을 강화하여 고객 지원 센터 혁신 이니셔티브의 성공에 중요한 역할을 합니다
프로세스 간소화
수작업 및 작업량 감소
셀프 서비스
리소스 활용과 상담사 업무 효율을 개선하세요
상담사 지원
가시성을 높이고 프로세스 흐름을 자동화하여 상담사를 지원하세요
이벤트
고객 경험 서밋 온디맨드
Flutter, BlueCross BlueShield North Carolina, ADT, Citizen's Bank 등 생생한 실제 사례 연구에서 영감을 얻으세요.
컨택센터 자동화가 상담원 경험을 어떻게 혁신하는지 확인하세요
AI와 자동화가 고객과 상담원을 위해 콜센터를 원활하고 원활하게 만들 때 무엇이 가능한지 알아보세요.
- 고객 지원 센터 운영
- 고객 셀프 서비스 옵션
- 고객 레코드 및 주문 처리
고객 지원 센터 프로세스를 간소화하고 수작업을 줄이세요
AI 기반의 지능형 자동화를 통해 불필요한 핸드오프를 없애고, 워크플로를 간소화하고, 평균 처리 시간을 줄이는 한편 교육 시간을 줄이고 통합된 시스템 전반에서 규정 준수를 향상하여 운영 비용을 대폭 절감하고 상담사의 업무 숙련도를 높이세요.
셀프 서비스 옵션을 확장하세요
AI 기반의 자동화로 전화 통화, 채팅, 이메일, 웹 양식, 티켓 및 기타 상호작용을 전환하세요. 최적화된 연중무휴 채널로 더욱 일관되고 신속한 서비스를 제공하세요.
개인화된 경험을 제공할 수 있도록 상담사를 지원하세요
상담사가 상향 판매 및 교차 판매 권장 사항을 포함하여 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있게 하여 상담사 생산성을 개선하세요.
전반적인 상담사 경험을 개선하여 평균 처리 시간과 상담사 이탈률을 줄이세요.
고객 지원 센터 및 엔드-투-엔드 고객 여정에 AI 기반의 인사이트와 자동화를 통합하세요
백서
고객 지원 센터를 자동화하여 완벽한 가시성을 실현하고 고객에게 더욱 개인화된 상호작용을 제공하세요
고객 지원 센터 상담사가 고객과 통화하면서 사용하는 시스템은 통화당 평균 20개에 달합니다. AI 기반의 자동화로 통합된 인터페이스를 구축하여 고객의 모든 정보를 한곳에서 확인할 수 있게 하는 방법을 알아보세요.
웨비나
AI 및 자동화를 통해 CX와 고객 지원 센터의 미래에 투자
CX와 고객 지원 센터는 끊임없이 변화하는 환경 속에서 진화하며 점점 더 복잡해지고 있습니다. Protiviti와 VKY가 AI 기반의 자동화를 통해 고객 지원 센터를 혁신한 사례를 살펴보세요.
사례 연구
상담사 경험 개선
250개 이상의 자동화를 구현하여 연간 6만 시간을 절감한 Transcom의 사례는 자동화가 직원을 대체하는 것이 아니라 직원의 업무 수행을 돕는다는 것을 보여줍니다.