Somany Impresa Group, AI 기반 자동화로 지속 가능한 성장을 위한 토대 마련

인도의 선도적 대기업인 Somany Impresa Group은 인도의 가장 상징적인 브랜드 중 하나인 Hindware의 본고장입니다. 위생 도기, 소비자 기기, 건축 제품 및 포장 제품에 이르는 다양한 포트폴리오를 갖추고 있습니다.

그룹의 장기 비전과 전략은 이러한 많은 제품 부문에서 선도적인 위치를 달성하는 데 도움이 되었습니다. 그룹은 향후 3년에 걸쳐 상당한 매출 성장이라는 야심 찬 목표를 세우기 시작하면서 새로운 접근 방식과 전략을 채택해야 했습니다.

매출과 순이익을 극대화하기 위한 노력으로 그룹은 운영 프로세스를 재평가했습니다. 수동 프로세스의 개선 범위와 수동 프로세스가 생산성, 속도, 정확도 및 일관성에 미치는 영향을 인식하고 자동화로 초점을 이동했습니다. 그 결과, 자동화는 기술 기반 비즈니스 혁신의 다음 단계를 추진하기 위해 디지털 혁신 이니셔티브에 따라 수립된 4가지 핵심 수직 분야 중 하나로 부상했습니다.

이 대기업은 현대적인 비즈니스 요구 사항의 복잡성을 해결하고자 노력하며 고급 AI 기반 자동화를 통해 모든 비즈니스 분야에서 운영 효율성을 재정의하기 위한 야심 찬 여정을 시작했습니다. 그룹은 플랫폼의 AI 기반 자동화 기능을 위해 UiPath와 협력하며 기하급수적인 성장 목표를 달성하기 위한 기반이 되는 초 자동화된 생태계를 만들기 위해 자동화 노력을 확대했습니다.

UiPath와 협력하여 운영을 간소화하고 미래 과제에 대한 적응력을 기르고 있습니다. 이 파트너십은 즉각적인 효율성과 장기적인 혁신에 대한 우리의 약속을 의미하며 디지털 환경에서 지속적인 성장을 위한 우리의 위치를 확립합니다."

Anjaiah Surgi, CIO, Somany Impresa Group

미래에 대비한 비즈니스 구축

그룹은 지금까지 80개 이상의 프로세스를 성공적으로 자동화하여 운영 비용, 효율성, 생산성, 정확도, 처리 시간 및 리소스 활용도와 같은 주요 파라미터에 상당한 영향을 미쳤습니다.

평균적으로 배포된 봇 6개는 대부분의 프로세스에서 거의 95% 비율로 첫 번째 시도에서 올바른 결과를 달성했으며 리소스 최적화에 도움을 주어 리소스 가용성을 55% 더 높였습니다. 그러나 그룹의 자동화 성공은 숫자를 넘어서 기존 운영 모델에서 미래에 대비한 기업을 구축하는 데 있어 큰 도약을 이룬 사례를 보여줍니다.

자동화의 영향: 한눈에 보기

• 운영 비용 절감: 리소스 최적화로 태스크를 수행하여 운영 비용을 절감합니다.

• 수동 작업 감소: 반복적인 태스크를 자동화하여 수동 작업의 약 80~90%를 제거하여 사용자의 소중한 시간을 절약합니다.

• 향상된 정확도 및 규정 준수: 정밀도가 향상되어 오류 없는 법률 문서 처리를 보장하여 다양한 감사 목적에 도움이 됩니다.

• 가치가 높은 태스크에 집중: 직원은 일상적인 태스크에서 보다 생산적이고 성장 지향적인 활동으로 초점을 전환하여 생산성과 사기를 향상할 수 있습니다.

• 처음부터 정확하게: 약 95%의 경우 프로세스가 올바르게 처리되었습니다.

현재 그룹의 자동화 범위는 모든 주요 기능을 포함하며 재무, 영업 및 마케팅을 주도하고 있어 전체 결과의 80%가 원인의 20%에서 일어나는 현상인 파레토 법칙을 적용합니다. HR, 제조 운영 및 기타 일부 부서의 사용 사례가 나머지를 구성합니다.

UiPath와 AI 기반 자동화를 구현함으로써 비용을 절감하고, 리소스 할당을 최적화하고, 전략적 비즈니스 목표에 맞게 인력을 배치하는 데 크게 기여했습니다.

Nitin Dhingra, CDO, Somany Impresa Group

AI 기반 자동화: 점진적 영향에서 기하급수적 영향으로

그룹의 자동화 여정은 AI 기반 자동화를 단순한 도구가 아닌 성장, 확장성 및 혁신을 위한 중요한 수단으로 활용하고, 그룹 및 프로세스 전체에서 활용하여 사업 라인 전반에 걸쳐 영향을 최대화하고 시너지를 창출한다는 분명한 비전과 함께 시작되었습니다. UiPath는 고급 AI 기반 자동화와 플랫폼 중심 접근 방식에 중점을 두고 사용자 친화적인 인터페이스와 확장성 기능을 결합하여 이러한 자동화 철학과 완벽하게 일치합니다.

"AI 기반 자동화는 비즈니스 혁신 전략의 핵심 요소이며 효율성과 경쟁력 향상에 필수적입니다. AI는 추가 인텔리전스 계층을 가져오는 기폭제 역할을 하여 자동화의 영향을 점진적에서 기하급수적으로 증가시킵니다."라고 Dhingra는 말합니다.

자동화 프로젝트는 기본 RPA 이니셔티브로 시작하여 결국 OCR, 지능형 문서 처리, 컴퓨터 비전 및 생성형 AI와 같은 기술과의 통합을 통해 고급 성숙도 수준으로 확장되었습니다.

가장 눈에 띄는 이니셔티브 중 하나는 최근에 HR의 인재 유치 프로세스를 시작으로 ChatGPT와 자동화를 통합한 것입니다. 여기에는 UiPath와 함께 ChatGPT 인터페이스를 만들어 ChatGPT로 후보자 선별 프로세스를 자동화하여 직무 설명 및 기타 다양한 파라미터를 기준으로 수천 개의 이력서를 분석하고, 각 후보자에게 그에 따라 점수를 매기고, HR 후보로 추천된 최종 후보자의 모든 관련 세부 정보가 포함된 단일 보기를 생성하는 작업이 포함되었습니다.

인재 유치 프로세스에 생성형 AI와 자동화를 통합함으로써 HR은 시간이 많이 소요되는 태스크를 간소화했을 뿐만 아니라 뛰어난 효율성으로 최종 후보 선출을 개선하여 채용 방식의 새로운 벤치마크를 설정했습니다.

Niraj Kumar, Head – Automation, Somany Impresa Group

특히 서비스 도메인에서 생성형 AI 및 자동화에 대한 더 많은 실험이 진행 중입니다.

초석 프로젝트

그룹의 자동화 여정은 태스크 자동화를 넘어서 핵심 프로세스를 재엔지니어링하여 전례 없는 수준의 효율성과 정확도를 실현하는 단계로 접어들었습니다. 이러한 혁신적인 영향은 그룹의 여러 자동화 이니셔티브에서 분명히 나타납니다. 이제 이러한 여정을 이루는 몇 가지 초석이 되는 프로젝트에 대해 살펴보겠습니다.

Customer Portal 송장 자동화

이 이니셔티브는 Customer Portal을 통해 송장 제출 프로세스를 자동화했습니다. RPA 봇은 송장 제출 프로세스를 자동화하여 송장 제출 시간을 단축하고 청구 주기를 간소화하며 실시간 업데이트를 하고 많은 양의 송장을 효율적으로 처리할 수 있습니다. 이를 통해 공급업체 관계와 운영 효율성이 향상되었습니다.

작업 수행 프로세스 자동화

작업 수행 프로세스에는 태스크를 외부 당사자에게 하도급하는 것이 포함됩니다. 이 하도급 작업 수행 프로세스를 자동화하면 태스크 완료 시간이 크게 단축되고 전반적인 효율성이 향상되며 작업 진행 상황을 실시간으로 파악하여 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

공급업체 에이징 보고서 자동화

공급업체 에이징 보고서는 미납 기간을 기준으로 공급업체에 지불해야 하는 미결제 금액을 추적합니다. 자동화된 공급업체 에이징 보고서 생성은 정확한 데이터를 보장하고, 수작업을 줄이며, 조직이 정보에 기반한 의사 결정을 내리고 현금 흐름을 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다.

비활성 공급업체 차단/비활성 고객의 자동 차단

이 이니셔티브에는 지정된 기간 내에 트랜잭션 또는 활동이 없는 비활성 공급업체를 식별하고 차단하는 작업이 포함되었습니다. RPA 봇은 비활성 공급업체를 식별 및 차단하고, 공급업체 관리를 간소화하고, 수작업을 줄이고, 공급업체 정책을 준수하는 프로세스를 자동화했습니다.

매입 운임 프로세스 자동화

매입 운임 프로세스에는 공급업체 송장 및 배송 문서를 기준으로 실제 운임을 예약하는 작업이 포함됩니다. OCR을 사용하여 운임 예약을 자동화하면 처리 시간이 단축되고 리드 타임 단축, 더욱 빠른 송장 생성, 정확한 인벤토리 기록 및 실시간 가시성을 확보하여 사전 예방적 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

향후 로드맵

더 많은 프로세스를 포함하도록 자동화 범위를 확장할 계획인 그룹은 UiPath 플랫폼의 확장성과 민첩성에 의존하고 있습니다. Dhingra에 따르면 UiPath의 플랫폼은 확장 가능하고 민첩한 운영을 가능하게 하는 데 중추적인 역할을 하여 변화하는 비즈니스 요구 사항에 빠르게 적응할 수 있도록 합니다.

"저희는 당면 과제를 해결하면서 지속적인 성장을 위한 기반을 다지는 전체적인 자동화 전략을 발표하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 성공적인 RPA 구현을 바탕으로 Azure와 UiPath를 활용하여 인지 자동화와 AI/ML 기능을 통합하여 비즈니스 성과 및 성장을 향상하고 있습니다." 라고 Kumar는 말합니다.

그룹은 자동화에 전체적이고 미래 지향적인 접근 방식을 채택하여 운영 상의 과제를 해결했을 뿐만 아니라 디지털 시대의 지속적인 성장과 경쟁력을 위한 토대를 마련했습니다.

Somany Impresa Group은 성공적인 RPA 구현을 바탕으로 자동화 및 통합 서비스의 미래가 Azure와 UiPath를 중심으로 이루어지기를 기대하고 있습니다. 이 계획에는 인지 자동화 도입, AI/ML 기능 활용뿐만이 아닌 UiPath Apps 통합을 통한 비즈니스 성과 및 성장 향상이 포함됩니다.