Soluvia Energy Services: Über 250.000 Einzeltransaktionen automatisiert und die Automatisierungsreise geht weiter

Bedarf es eines Beweises für den Mehrwert von Prozessautomatisierung, erbringt ihn die Soluvia Energy Services (SES), deren „Automation Journey“ 2018 begann und Bestandteil ihrer Digitalisierungsstrategie ist. Software-Roboter führen heute bereits in über 80 Prozessen weit mehr als 250.000 Einzeltransaktionen komplett automatisiert bei SES durch, die zuvor manuell erfolgten. Dadurch erhöht sich die Prozessqualität, -effizienz und -transparenz. Zugleich sorgt es für eine erhebliche Zeit- und Kostenersparnis und damit für einen schnellen Return of Investment (ROI). Ein Schlüssel für den Automatisierungserfolg sind dabei die UiPath® AI-Powered Business Automation Platform und die cronos automation GmbH als IT-Partner mit RPA- und Branchenexpertise.

Dass es genügend Möglichkeiten für RPA-Automatisierungen gibt, war offensichtlich. Wir mussten nur anfangen.

Maximilian Meinhardt • Leiter Customer Experience und Digitalisierungsmanagement bei der Soluvia Energy Services GmbH

Der Auftakt war im Kundenservice: gerade die vielen immer wiederkehrenden Abfrage- und Eingabetätigkeiten bieten eine enorme Spielfläche für die Automatisierung. Für den Start wurde mit der Zählerstanderfassung ein dafür prädestinierter Prozess ausgewählt, unmittelbar gefolgt von der Erfassung von Abschlagszahlungen. Quasi über Nacht konnten die mit dem Prozess verbundenen manuellen Eingaben automatisiert werden und die Mitarbeiter davon befreit werden.

Auch neu hinzukommende Prozesse – von denen es in der Energiewirtschaft aufgrund sich konsequent verändernder gesetzlicher Vorgaben zuhauf gibt – werden zunehmend eingebracht und von Anfang an hinsichtlich ihrer Automatisierbarkeit hinterfragt. So entwickelte sich in den ersten beiden Jahren nach Start des Initialprojekts ein vielfältiges Spektrum von RPA-Anwendungen – von Aktivitäten, die ehemals aufwendige manuelle Prozesse heute souverän ersetzen, bis hin zu ganz neuen Arbeitsschritten, für die es vorher aufgrund des damit einhergehenden Zeitaufwands überhaupt kein manuelles Äquivalent gab bzw. die aufgrund hinzugekommener gesetzlicher Vorgaben bis dato unbekannte Aufgabenstellungen adressieren.

Die RPA-Einführung bei der Soluvia Energy Services GmbH wurde über zwei Jahre vom Forschungsprojekt MeKIDI begleitet. Das vom Karlsruher Institut für Technologie durchgeführte und vom Bundesministerium für Arbeit und Soziales geförderte Projekt zielt darauf ab, KI-basierte Lösungsansätze zu entwickeln, die sowohl die Unternehmensziele als auch die Bedürfnisse von Mitarbeitenden berücksichtigen.

Die Ergebnisdarstellung bietet viele weitere Einblicke in das Vorgehen bei Soluvia. Zudem wird mit der Postrückläuferautomatisierung ein weiterer Prozess, den Soluvia erfolgreich via RPA abbildet, im Detail vorgestellt.

Und die Reise geht weiter: Bei 25 umfassenden Prozessen ist eine Automatisierung gegenwärtig in der Realisierungsphase, für weitere 25 ist sie geplant. Dazu und um auch neue bzw. zusätzliche Arbeitsschritte zu automatisieren, wird die Anzahl der Robots ständig ausgebaut. Zudem bündelt die SES ihr Automatisierungs-Know-how in einem Shared-Services-Konzept, sodass alle MVV-Unternehmen gleichermaßen davon profitieren. Organisatorische Änderungen und ein strukturiertes Ideenmanagement sollen helfen, RPA in Zukunft weiter voranzutreiben und noch stärker in den Fachbereichen zu verankern.

Alle Erfahrungswerte, die wir in den letzten fünf Jahren sammeln konnten, befeuern unsere RPA-Ambitionen jetzt zusätzlich. Der Erfolg der Strategie zeigt sich für uns auf der Langstrecke.

Sie wollen mehr über die Vorzüge und den Mehrwert der Prozessautomatisierung bei Soluvia Energy Services (SES) erfahren? Dann holen Sie sich hier das Whitepaper zum Thema, das Sie unter anderem darüber informiert, wie die SES ihre Automation Journey mit Erfolg voranbringt.

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Partner: Mit über 6 Jahren ist die cronos automation GmbH als Spezialist für End-to-End- Automatisierung von Geschäftsprozessen mit unterschiedlichen Werkzeugen, z.B. RPA, Document Understanding, Testautomatisierung, bis zu dem Einsatz von KI ist die cauto darauf fokussiert, den Automatisierungsgrad in Unternehmen zu erhöhen.