Dentsu tire parti de son succès pour franchir une nouvelle étape dans l'automatisation

Après avoir économisé des centaines de milliers d'heures, supprimé d'innombrables tâches répétitives et amélioré le travail des collaborateurs sur le plan international, quelle est la prochaine étape?

C'est la question que s'est posée dentsu, l'un des plus grands réseaux d'agences de marketing et de publicité au monde. Avec le soutien de UiPath, Dentsu a déjà obtenu des résultats incroyables grâce à l'automatisation. L'un de ses projets, réalisé en seulement 30 jours, lui a permis d'économiser plus de 100 000 heures de travail. Un autre projet a transformé un processus financier complexe, réduisant l'effort humain d'une journée à seulement 10 minutes.

Au total, l'automatisation permet à dentsu d'économiser plus de 600 000 heures par an, un chiffre qui devrait passer à plus d'un million d'heures.

En adoptant plus largement l'ensemble des capacités de la plateforme UiPath Business Automation Platform, dentsu savait qu'elle pourrait faire passer sa stratégie d'automatisation à la vitesse supérieure.

L'automatisation passe au Cloud

D'après Flo Ye, directrice des solutions d'automatisation chez dentsu, l'étape suivante consistait à démocratiser l'automatisation et à la rendre accessible à toute l'entreprise grâce à UiPath Automation Cloud™.

« Auparavant, notre approche de l'automatisation était très fragmentée », explique Flo Ye. « S'il y avait un cas d'utilisation de l'automatisation au Brésil par exemple, l'équipe obtenait sa licence UiPath et se lançait dans son projet. Il se passait ensuite la même chose aux États-Unis, puis au Royaume-Uni ou à Singapour. C'était une approche fragmentaire où la communication était limitée ».

De manière générale, il existe deux approches de l'automatisation. Il y a le modèle ascendant dit CitDev [Citizen Developer], où les salariés peuvent trouver des solutions pour accomplir leurs tâches répétitives quotidiennes. Et il y a le modèle stratégique descendant, qui consiste à identifier les possibilités régionales pour aider un grand nombre de personnes à la fois. Avec UiPath Automation Cloud, nous pouvons faire les deux en même temps.

Flo Ye, directrice des solutions d'automatisation, dentsu

Avec Automation Cloud, qui permet à dentsu d'accéder à l'ensemble de la plateforme UiPath à partir d'un navigateur, la collaboration est devenue le mot d'ordre. « Tout y est », poursuit Flo Ye. « Nous obtenons toutes les licences dont nous avons besoin, nous recevons régulièrement des mises à jour automatiques et les conversations sur l'automatisation ne sont pas cloisonnées ».

La migration de dentsu vers Automation Cloud témoigne de l'intégration de l'automatisation au sein de l'entreprise. « Cela fait maintenant partie de notre quotidien dans l'entreprise », affirme-t-elle. « UiPath Automation Cloud facilite plus que jamais la création, la consommation et la compréhension de l'automatisation par nos collaborateurs. »

L'IA générative rend l'automatisation accessible

Avec la popularité croissante des modèles LLM (Large Language Model) tels que ChatGPT, dentsu a saisi l'opportunité de fournir un service semblable. Le résultat s'appelle dentsuGPT. Cet outil de traitement du langage naturel permet aux collaborateurs de dentsu d'obtenir rapidement et facilement des réponses à leurs questions en s'appuyant sur les ressources internes de l'entreprise, allant des informations sur les ressources humaines, à la conformité aux articles en matière d'automatisation et de plateforme UiPath.

L'outil dentsuGPT joue un rôle déterminant dans le développement et l'adoption de l'automatisation à l'échelle de l'entreprise. Même les personnes qui ne connaissent pas bien UiPath peuvent utiliser les ressources d'auto-assistance pour savoir comment se lancer dans l'automatisation. Forte de l'expérience acquise lors de la création de dentsuGPT, l'équipe de Flo Ye élabore actuellement un guide permettant aux personnes ayant des connaissances techniques de créer leurs propres robots GenAI. « Ainsi, les quatre régions dans lesquelles nous opérons s'alignent sur nos objectifs stratégiques », a déclaré Flo Ye.

L'assistance fournie par UiPath est inégalée, et cela ne se limite pas au développement et à l'assistance technique. UiPath nous a aidé à faire connaître les avantages de l'automatisation et à inciter les équipes à l'adopter. Il s'agit d'un véritable partenariat.

Flo Ye, directrice des solutions d'automatisation, dentsu

Automation Hub est une source d'innovation

UiPath Automation Hub aide également dentsu à saisir et à gérer les opportunités d'automatisation à l'échelle de l'organisation. « Nous avons une équipe d'automatisation mondiale, mais il est important pour nous que tout le monde, où que ce soit, puisse trouver l'inspiration nécessaire », explique Flo Ye. « Automation Hub joue un rôle essentiel dans la promotion d’idées novatrices pour différents secteurs d'activité et permet à nos régions de développer leurs priorités. »

Concrètement, cela permet aux employés de dentsu de se connecter à Automation Hub, de voir quelles idées ont déjà été proposées et de soumettre les leurs. Ils peuvent même choisir parmi une sélection d'automatisations prêtes à l'emploi et les appliquer à leurs propres rôles. « Encore une fois, UiPath a rendu l'automatisation accessible », souligne Flo Ye.

Parmi les nouveaux cas d'utilisation identifiés et développés avec la plateforme UiPath, on peut citer les suivants :

• Le filet de sécurité pour Google Search Console. Cette automatisation vérifie les erreurs d'URL des pages Web afin de faciliter la tâche aux équipes d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) de dentsu. 95 % des vérifications et des rapports manuels ont ainsi été éliminés. Le processus prenait 2 860 heures par mois. Aujourd'hui, il dure moins de trois heures.

• Les processus par défaut de Presto. Calculer la variance par défaut des rapports envoyés par le logiciel de gestion des campagnes de dentsu est une tâche manuelle. Les rapports doivent être téléchargés, les données traitées, la variance calculée, et les niveaux de variance élevés signalés. L'automatisation a permis de réduire la durée du processus de 108 heures à seulement quatre heures par mois.

• L’automatisation des données de commerce en ligne. Les données étaient extraites manuellement à partir de plusieurs plateformes d'achat en ligne et ajoutées dans Excel. Elles étaient ensuite reformatées et normalisées avant d'être téléchargées dans un document Google Sheet à des fins de visualisation et autres analyses. Aujourd’hui, cette automatisation a permis d'économiser plus de 7 700 heures, mais aussi de prendre des décisions plus rapides lors de promotions au détail et d'événements spéciaux.

Jusqu’à maintenant, la plupart des automatisations de dentsu se sont concentrées sur les activités de back-office. Mais cela devrait bientôt changer. Selon Flo Ye « L'équipe chargée de l'automatisation est l'incubateur de l'automatisation et des technologies émergentes. Nous pouvons partager des connaissances à travers l'ensemble de l'organisation sur la façon de construire des automatisations et des outils d'IA pour contribuer à ce que tout fonctionne plus efficacement. »

« Je suis certaine que nos équipes médiatiques et créatives seront plus qu'heureuses de confier une partie de leur travail à leurs assistants numériques à mesure qu'elles se familiariseront avec l'automatisation ».

Créer plus de valeur en associant l'automatisation et l'IA

Avec cette approche plus intelligente, plus collaborative et finalement plus inclusive de l'automatisation, dentsu explore maintenant le rôle de l'automatisation en tant que catalyseur de l'intelligence artificielle (IA).

« Nous cherchons déjà à rapprocher l'IA et l'automatisation et sommes impatients de voir comment nous pouvons exploiter certains des nouveaux outils d'IA de UiPath », a déclaré Flo Ye. « Les applications d'IA offrent un potentiel énorme, et nous estimons que UiPath peut nous aider à transformer ce potentiel en résultats. Ce sera une étape cruciale pour nous ».

Les applications d'IA offrent un potentiel énorme, et nous estimons qu'UiPath peut nous aider à transformer ce potentiel en résultats. Ce sera une étape cruciale pour nous.

Flo Ye, directrice des solutions d'automatisation, dentsu