電通は大きな成功を基に自動化を次のレベルに引き上げる

すでに何十万時間も節約し、数え切れないほどの反復的なタスクを削減し、世界中の従業員の仕事を改善した今、自動化のジャーニーで次に来るのは何でしょうか。

これが、世界最大のマーケティングおよび広告代理店ネットワークの1つである電通が直面していた問題でした。 UiPathのサポートにより、同社はすでに自動化でいくつかの素晴らしい成果を上げていました。 あるプロジェクトはわずか30日で完了し、100,000時間以上が節約されました。 また、財務の複雑なプロセスを変革し、人間の労力を1日からわずか10分に短縮した自動化もあります。

全体として、自動化により電通は毎年60万時間以上を節約しており、この数値は今後100万時間以上に増加すると予想されています。

しかし、UiPath Business Automation Platformの全機能をより広く導入することで、電通は自動化戦略を次のレベルに引き上げることができると考えました。

自動化をクラウドに導入

電通の自動化リューション担当ディレクターであるFlo Ye氏にとって、次のステップは、自動化を民主化し、UiPath Automation Cloud™を通じてビジネス全体の誰もが利用できるようにすることでした。

「以前は、私たちの自動化に対するアプローチは非常に断片的でした」とYe氏は説明します。「たとえばブラジルで自動化のユースケースがあった場合、そこのチームはUiPathのライセンスを取得して開始します。 同じことが米国で起こり、次に英国やシンガポールでも起こります。 それは断片的なアプローチで、コミュニケーションは限定的でした。」

自動化には、主に2つのアプローチがあります。 ボトムアップのCitDev（シチズンデベロッパー）モデルでは、彼らが日々行わなければならない反復的なタスクを解決できます。 そして、一度に大勢の人々を支援するために地域の機会を特定する、トップダウンの戦略モデルがあります。 UiPath Automation Cloudを使えば、両方を同時に行うことができます。

Flo Ye氏 – 電通、自動化ソリューション担当ディレクター

Automation Cloudにより、電通はブラウザベースでUiPath Platformの全機能にアクセスできるようになり、コラボレーションが重要な意味を持つようになりました。 「すべてがカバーされています」とYe氏は続けました。「必要なライセンスはすべて取得でき、定期的に自動更新が行われます。自動化について交わされる会話がサイロ化することもありません。」

電通のAutomation Cloudへの移行は、自動化が社内にどれほど組み込まれているかを証明しています。 「それは今、ビジネス遂行の一部です」とYe氏は語ります。 「UiPath Automation Cloudは、従業員が自動化の作成、消費、または自動化の理解を深めることをこれまで以上に簡単にします。」

生成AIが自動化の実現をサポート

ChatGPTのような大規模言語モデルの人気が高まる中、電通は同様のサービスを従業員に提供できる機会があると考えました。 その結果がdentsuGPTです。 この自然言語処理ツールにより、電通の従業員は、人事やコンプライアンスに関する知見から、自動化やUiPath Platformに関する知識ベースの記事まで、社内のリソースに基づいて、どのように大きな質問に対しても迅速かつ簡単に答えを得ることができます。

dentsuGPTは、ビジネス全体で自動化の開発と採用を推進するのに役立っています。 UiPathに詳しくない人でも、セルフヘルプリソースを使用して自動化を開始する方法を見つけることができます。 また、dentsuGPTを作成した経験に基づいて、Ye氏のチームは、技術的なバックグラウンドを持つ人々が独自のGenAIボットを構築できるようにするためのガイドブックを作成しています。 「これにより、当社の4つの地域が戦略目標に合わせて行動できるようになっています」とYe氏は述べています。

UiPathが提供するサポートは他の追随を許さないものであり、それは開発や技術指導だけではありません。 UiPathは、自動化の利点を人々に伝え、自動化に関わらせるのに役立っています。 これは真のパートナーシップです。

Flo Ye氏 – 電通、自動化ソリューション担当ディレクター

Automation Hubがイノベーションを促進

また、UiPath Automation Hubは、電通が組織全体で自動化の機会を捉え、管理するのに役立っています。 「当社にはグローバルな自動化チームがありますが、誰でも、どこでも、必要なインスピレーションを得られることが重要です」とYe氏は説明します。「Automation Hubは、さまざまなビジネスラインの優れたアイデアを促進し、各地域がそれぞれの優先事項に合ったものを開発する上で重要な役割を果たしています。」

実際には、電通の従業員はAutomation Hubにログインし、すでに提案されているアイデアを確認し、自分のアイデアを提出することができます。 また、すぐに使える自動化の中から選択して、自分の役割に適用することもできます。 「これは、UiPathが自動化を実現するのに役立ったもう1つの方法にすぎません」とYe氏は述べています。

UiPath Platformで特定され、開発された新しいユースケースには、以下のようなものがあります。

• Safety Net Google Search Console。 この自動化により、WebページのURLエラーがチェックされ、電通の検索エンジン最適化（SEO）チームの作業が楽になります。 手動による検証とレポート作成の95%が削除されました。 このプロセスには、以前は月に2,860時間かかっていました。 今では、3時間未満で済みます。

• Prestoのデフォルトのプロセス。 電通のキャンペーン管理ソフトウェアから受信したレポートのデフォルトの分散を計算する際、作業は手動で行われていました。 レポートをダウンロードし、データを処理し、分散を計算する必要がありました。 分散レベルが高いものにはフラグを設定する必要がありました。 自動化により、月に108時間のプロセスがわずか4時間に短縮されました。

• Eコマースデータの自動化。 以前は、複数のEコマース・ショッピング・プラットフォームからMicrosoft Excelスプレッドシートにデータが手動で抽出されていました。 データは、視覚化やその他の分析目的でGoogleスプレッドシートにアップロードされる前に、再フォーマットおよび標準化されました。 自動化によってこれまでに7,700時間以上節約できただけではありません。 これにより、チームは小売プロモーションや特別なイベントでより迅速な意思決定を行えるようになりました。

電通の自動化の多くは、バックオフィス業務に特化しています。 しかし、Ye氏によれば、これは変わりそうだとのことです。 「自動化チームは、自動化と新興テクノロジーの両方のためのインキュベーターです。 自動化とAIを構築してすべてをより効率的に実行するための方法に関する知識を、組織全体で共有できます。」

「自動化に慣れるに従い、当社のメディアチームとクリエイティブチームは、業務の一部をデジタルアシスタントに進んで任せることでしょう。」

自動化+AIでより多くの価値を生み出す

このように、よりスマートで、より協調的で、最終的にはより包括的な自動化へのアプローチによって、電通は現在、人工知能（AI）のイネーブラーとしての自動化の役割を模索しています。

「当社はすでに、AIと自動化をより緊密に連携させる方法を検討しており、UiPathから登場する新しいAIツールを活用する方法に期待しています」とYe氏は述べています。「AIアプリケーションは大きな可能性を秘めており、UiPathはその可能性を結果に変えるのに役立つに違いありません。 それは当社にとって極めて重要な次のステップになるでしょう。」

AIアプリケーションは大きな可能性を秘めており、UiPathはその可能性を結果に変えるのに役立つに違いありません。 それは当社にとって極めて重要な次のステップになるでしょう。

Flo Ye氏 – 電通、自動化ソリューション担当ディレクター