SAP S/4HANA 비즈니스 프로세스 자동화

“RPA 솔루션을 이용한 재무/회계 업무 자동화” 포스트에서 다룬 재무/회계 분야의 업무 자동화는 SAP, Oracle등의 ERP솔루션과 밀접하게 연계되어 있습니다. 특히, SAP ERP는 국내 기업이 가장 많이 운영하는 제품으로 알려져 있습니다. 따라서 SAP ERP를 토대로 비즈니스 프로세스를 운영하는 기업은 UiPath 기술 활용으로 많은 추가 프로젝트나 복잡한 시스템 통합 작업없이SAP 시스템과 타 시스템을 연계한 자동화를 손쉽게 구현할 수 있습니다. 

최근 SAPInsider는 UiPath 후원을 받아 204명의 SAP® 고객을 대상으로 SAP S/4 HANA 프로세스 자동화 추진 배경과 SAP 프로세스 자동화로 얻은 결과에 대한 설문 조사를 진행했습니다. 오늘은 이 내용을 정리해 보겠습니다.

자동화를 추진한 주요 이유는?

설문 참여 SAP고객의 56%는 이미 RPA(Robotic Process Automation) 솔루션을 사용한다고 답했으며, 자동화를 추진한 주요 배경은 다음과 같습니다:​

▶ 기업 구성원이 단순한 일상적 업무에서 벗어나 부가 가치 높은 활동에 집중하도록 지원하기 위해.

▶ 자동화를 통한 업무 프로세스 최적화가 SAP S/4 HANA 마이그레이션 프로젝트의 중요 목표로 사전에 계획됨. 

설문 응답자들은 이용 가능한 자원은 그대로이거나 오히려 줄어들지만 업무량은 계속 늘어나는 비즈니스 상황을 우선적으로 지적했습니다. 따라서, 증가하는 업무에 투입되는 인력과 시간을 줄이면서 생산성은 높일 수 있는 방법으로 ERP 프로세스 자동화를 추진한다는 답변이 많았습니다. 

업무 자동화 대상 ERP업무 (출처: SAPInsider 설문조사)​

많은 고객이 SAP S/4HANA 마이그레이션 프로젝트를 계속 변하는 업무 환경을 제대로 따라잡지 못하는 기존 업무 프로세스를 자동화하고 최적화하는 기회로 판단하고 있습니다. 그리고 재미있는 사실 중 하나는 SAP ERP 고객 대부분이 RPA와 BPM (Business Process Management) 제품 도입 시 SAP보다 타사 솔루션을 선택한다는 사실입니다. 같은 회사 제품이 더 적합할 거라는 일반적 생각에서 벗어나 최상의 솔루션을 도입하려는 노력으로 이해할 수 있습니다. 자동화를 우선 적용하는 업무는 재무/회계(응답자 56%), 공급망 관리(43%), 그리고 SAPS/4HANA 마이그레이션(39%) 순으로 나타났습니다.  

업무 자동화 목표 달성을 위한 전략은?이번 설문에서 파악된 SAP고객들이 자동화 목표 달성을 위해 선택한 전략은 아래와 같습니다: 

업무 자동화 목표 달성을 위한 전략 (출처: SAPInsider 설문조사)

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1) SAP ERP과 다른 시스템을 연계한 업무 자동화

가장 많은 응답자(58%)가 선택한 전략은 ‘SAP 시스템과 타 시스템을 연계한 업무 자동화’ 입니다. 여러분도 잘 아는 것처럼 ERP, CRM이나 생산관리시스템 같은 기간 업무용 애플리케이션 사이의 호환성과 연계 부족은 문서 스캔, 내용 확인 및 수작업 데이터 입력 같은 단순, 반복적 업무를 다수 파생시키고 이는 근로자의 생산성 저하로 이어집니다. 기업 관점에서 볼 때 RPA 솔루션을 활용한 사용자 인터페이스(UI) 기반의 자동화와 더불어 ERP, 공급망관리 시스템 등 기간 업무 애플리케이션의 네이티브 연동과 이에 기반한 업무자동화는 비즈니스 속도와 생산성 향상과 직결된 문제입니다. SAPInsider의 이번 설문 결과는 UiPath가 고객들로부터 받는 피드백과 정확히 일치하는 내용이기도 합니다.​

2) SAP S/4HANA 마이그레이션을 통한 프로세스 표준화

다음 전략은 응답자의 40.5%가 선택한 ‘SAP S/4HANA 마이그레이션을 통한 프로세스 표준화’입니다. 기존 ERP시스템이 노후화되고 그 동안 진행된 수 많은 커스터마이징 작업의 결과로 업무 프로세스는 복잡해지고 기업이 정해 놓은 표준에서 멀어지는 경우가 빈번해집니다. 이 상황 역시 많은 추가 작업 및 오류 발생으로 이어지면서 생산성을 저하시키게 됩니다.

이런 문제에 봉착한 SAP고객은 프로세스 표준화를 목표로 SAP S/4HANA 마이그레이션 프로젝트를 진행하면서 RPA 솔루션을 도입해 업무 자동화까지 달성하는 기회로 활용할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 얻게 되는 효과는 아래와 같습니다:​

▶ 전체 직원 생산성 향상 및 SAP S/4HANA 마이그레이션 프로젝트 ROI 극대화

▶ 데이터 입력 오류 감소 및 데이터 일관성 보장

▶ 신규 SAP S/4HANA 시스템에 대한 사용자 조기 적응 및 활용

▶ RPA 기반 업무 자동화 및 사용자 확대

3) RPA솔루션 도입과 Bot(봇)을 활용한 프로세스 자동화

설문 응답자들이 선택한 세 번째 전략은 ‘RPA 솔루션 도입과 소프트웨어 로봇을 활용한 자동화’로 40%가 선택했습니다. 업무 자동화 프로젝트에 투입되는 시간과 비용 그리고 노력의 총합이란 관점에서 보면 이 방식이 더 효과적이고 유연합니다. 1,2 번의 경우, SAP 시스템뿐 아니라 연계 대상 시스템을 잘 아는 전문가와 기술을 확보해야 합니다. 또한, 시스템 연계 아키텍처와 개발 방법의 표준화 작업도 섬세하게 준비해야 합니다. 그럼에도 불구하고 개발자 특성이나 역량에 따라 산출물 수준이 달라지고 자동화된 업무의 유연성이 낮은 경우가 발생할 수 있습니다. 결국, 더 많은 기간과 비용 투입 그리고 잦은 유지보수 작업의 원인이 됩니다.

초기에는 부서별 봇과 소규모 자동화 프로젝트 수행을 통해 특정 프로세스의 속도를 높이고 성과를 입증하는 것이 좋은 방법입니다. 하지만, 전사 차원의 업무 자동화를 목표로 삼고 그에 따른 로드맵과 일정을 가지고 단계별로 추진하는 것이 더 높은 수준의 ROI를 확보하는 방법입니다. 이것이 UiPath의 하이퍼오토메이션 전략입니다. 하이퍼오토메이션 실행으로 기업이 얻는 효과는 다음과 같습니다:​

▶ 자동화 프로젝트의 ROI 향상

▶ 회사의 비즈니스 속도 강화

▶ 더 높은 수준의 고객 만족도 제공

성공적 프로세스 자동화를 위한 요건과 역량

SAP 고객들이 응답한 성공적 자동화 프로젝트에 필요한 요건과 자동화 솔루션의 선정 기준은 아래와 같습니다: 

성공적 자동화를 위한 요건과 역량 (출처: SAPInsider 설문조사)

​1. 자동화 솔루션의 유연성 및 신속한 구현응답자 중 82%가 프로세스 자동화 솔루션 선정의 가장 중요한 항목으로 솔루션 유연성과 신속한 구현 가능성을 꼽았습니다. 누구나 그렇듯이 SAP 고객들도 프로세스 자동화에 많은 시간을 투자하고 싶어하지 않습니다. 또한 봇의 유연성이 낮아서 인터페이스가 조금만 변해도 봇이 오작동하는 상황을 바라지 않습니다. 유연하고 빠른 자동화 구현 그리고 최소 변경으로 운영 가능한 봇은 UiPath 제품 전략과 가장 잘 맞는 조건입니다. UiPath는 이를 위해 아래의 투자를 지속해 오고 있습니다:​

▶ 시티즌 개발자: UiPath는 UiPath StudioX라는 새로운 디자인 제품을 제공해 누구나 자동화를 진행할 수 있도록 지원합니다. 이 툴을 이용해 현업 사용자가 RPA 개발자 도움 없이도 자동화 작업을 진행할 수 있습니다. UiPath Academy에서 Citizen Developer Foundation 교육도 무료로 제공됩니다.

▶ UiPath 액션 센터: 사람의 참여와 의사 결정 기술이 필요한 프로세스도 UiPath Action Center를 통해 프로세스의 일상적 업무 대부분을 자동화하고 의사 결정 또는 예외 사항 처리에 인력을 참여시키는 업무 모델을 구현할 수 있습니다.

▶ UiPath AI센터: 머신러닝 모델이 적용된 UiPath AI 센터를 활용해 더 빠르고 정확하게 지능형 업무 자동화를 구현할 수 있습니다.

​2. 운영 프로세스 및 병목 현상에 대한 투명성 확보75%의 응답자는 운영 프로세스와 병목 현상에 대한 투명성 확보를 자동화 솔루션 선정의 또 다른 기준으로 꼽았습니다. 그 이유는 업무 프로세스의 투명성이 자동화 가능성을 판단하는 가장 정확한 지표이기 때문입니다. 조직내 다수 존재하는 히든 프로세스나 예외 프로세스를 제대로 확인할 수 없다면, 업무 자동화의 결과도 장담하기 어렵습니다. 전사 차원의 비즈니스 전략으로 프로세스 자동화를 추진한다면, 아래 항목을 우선적으로 확보해야 합니다:​

▶ 가장 중요한 비즈니스 프로세스(가장 자주 사용되고 업무 속도가 가장 떨어지는 프로세스)의 탐색과 발견

▶ 수동 및 자동화된 프로세스의 성능 그리고 가장 큰 효과를 얻을 수 있는 업무 파악

▶ 눈에 띄지 않지만 실제 운영되는 숨겨진(히든) 프로세스 

업무 자동화의 성공을 높이는 전제 조건 중 하나는 조직의 공식적/비공식적 그리고 히든 프로세스를 찾아내고 운영 상태를 정확히 확인하는 일입니다. 이 작업을 위한 최적의 솔루션이 UiPath Process Mining입니다. 그리고 여러분 회사가 현재 사용 중이거나 도입 예정인 자동화 솔루션의 트래킹, 측정과 성능 예측을 위한 방법을 찾고 있다면 UiPath Insight 활용을 추천합니다.​ 

요약

SAP S4/HANA 고객 대상의 설문 조사는 점점 더 많은 SAP 고객이 RPA 솔루션을 활용한다는 사실을 잘 보여주고 있습니다. 얼리 어답터 기업들이 선택하는 미래형 기술로 인식되던 RPA와 프로세스 마이닝 솔루션이 이제는 신중하기로 소문난 SAP 고객의 디지털 트랜스포메이션, 프로세스 효율성 극대화 그리고 보다 만족스러운 업무 환경 구현을 위한 엔터프라이즈 솔루션으로 적극 활용되고 있습니다.