Melhorar a experiência do cliente, a produtividade e o OTD

Para garantir a conformidade com boas práticas industriais e padrões de qualidade estabelecidos pelos clientes, adotaram a emissão de certificados de qualidade e ASN (Advanced Shipping Notice) para todos os pedidos destinados ao Brasil. Em casos de ações não concluídas dentro do prazo, o caminhão é retido até que a documentação necessária seja entregue, visando evitar impactos negativos na taxa de entrega pontual e garantir uma experiência positiva ao cliente.

Em situações críticas, a proximidade entre a planta da Ball e o centro de distribuição do cliente limita significativamente o tempo disponível para completar essas atividades. Anteriormente, o processo de emissão manual de 320 certificados de qualidade diariamente, juntamente com outras tarefas logísticas, demandava uma média de 1124 horas de trabalho, devido à interação com diferentes plataformas. 

Solução:   

A potência de automação da UiPath foi utilizada para superar esse desafio, criando um robô que identifica no ERP SAP os pedidos na fase de envio de todas as plantas para gerar certificados de qualidade dentro do sistema ShopFloor e fazer o upload da documentação e ASN nos portais de nossos principais clientes. Esse processo é executado a cada 20 minutos por 1 agente e, ao final de cada execução, a equipe de despacho recebe um relatório com o status de todas as emissões para identificar exceções comerciais que precisam ser analisadas ou executadas manualmente. 

Fatos-chave:   

• Economia equivalente a $81.000 dólares por ano ao substituir 6,5 FTEs utilizando uma força de trabalho digital através da UiPath.

• Processos automatizados: Certificado de qualidade, ASN, envio, logística, produtividade, OTD (on time delivery).   

• O processo de automação utilizando UiPath é executado a cada 20 minutos por 1 agente, gerando certificados de qualidade e fazendo o upload da documentação e ASN para pedidos na fase de envio em diversas plantas, aumentando significativamente a eficiência e confiabilidade.