Os benefícios da transformação digital e a melhoria na experiência de clientes e colaboradores

Desafio 

Capacitar os usuários da área de negócios para criarem suas próprias automações por meio da aplicação do modelo de gestão de automações não assistidas. Além disso, redirecionar as demandas de automações não assistidas para soluções assistidas e viabilizar automações que, até o momento, não possuem um regime claro de solicitação de acesso ao sistema desejado. Atualmente, cerca de 10% das ideias estão na esteira de desenvolvimento de RPA não atendido, representando aproximadamente 20 FTEs.  

Solução

Desenvolvimento de um programa de treinamento voltado para a área de negócios, abrangendo o uso de ferramentas como o Task Capture. O programa incluiu a elaboração do Documento de Design do Processo (PDD) com base no Task Capture, a exportação do Task Capture para o StudioX e o desenvolvimento das automações diretamente pelo Analista de Negócios. 

Resultados

• Redução do tempo de desenvolvimento de automações de 7 semanas para apenas 16 dias. 

• Inclui todo o processo, desde o registro da ideia no Automation Hub até a entrega do pacote final. 

• Resultado alcançado com as soluções desenvolvidas pelos primeiros Citizen Developers. 

  Processos automatizados 

• Auditoria de VDA 6.3. 

• Acompanhamento de SC no sistema KSRM. 

• Monitoramento de VDA.